Educore Call Center ve Help Desk 444 2673 - 444 CORE
header image

ITIL Practitioner Eğitimi Türkiye'de İlk ve Tek

ITIL® Practitioner Eğitimi

ITIL® Practitioner , ITIL®’da uzun yıllar sorulan ITIL® Nasıl Uygulanır? sorusunun cevabı olarak tasarlanmış ve ITIL®’ın gerçek hayatta nasıl uygulanacağının detaylarını aktaran yeni bir rehberin eğitimidir. Bu rehber 2016 yılında yayınlanmış ve resmi eğitimleri de 2016 Mayıs itibariyle başlamıştır.

ITIL® Practitioner eğitiminde sürekli iyileştirme ve CSI modeli çok ön plana çıkmaktadır. Daha önceki ITIL® eğitimlerinde ve ITIL® pratiklerinde genellikle en sonda anlatılan ve en sona bırakılan Sürekli Servis İyileştirme pratikleri bu eğitimde ilk sıraya yerleşmektedir.

itilpractitioner1516eylul

Yeni yayınlanan (2016 Şubat) ITIL® Practitioner Guidance rehberi kursta ana materyaldir ve 9 temel prensipten yola çıkılmaktadır :

•Değer odaklılık

•Deneyime dayalı tasarım

•Bulunduğun noktadan başlama

•Bütünsel çalışma

•Tekrarlı ilerleme

•Doğrudan gözlemleme

•Şeffaf olma

•İşbirliği

•Sadelik

ITIL® Practitioner eğitiminde 1/3 teori 2/3 oranında ITIL® uygulamaları, sınıf içi alıştırmalar, ITIL® örnek proje planları, ITIL® örnek süreç çalışmaları, ITIL® örnek yazılımları ve gerçek ITIL® proje uygulama deneyimleri de katılımcılara aktarılmaktadır.

15 yıl ve üstü deneyimli 4000’den fazla öğrenciye ITIL® eğitimi vermiş Türkiye’nin en yetkin eğitmenleri ile verilen eğitimlerde sadece ITIL® teorisi değil 100’lerce firmada edinilmiş deneyim de aktarılmaktadır.

Ayrıca seçimli olarak eğitimin sonunda laboratuar çalışması yapılarak service desk, monitoring, CMDB, konfigürasyon yönetimi, süreç yönetimi platformları üzerinde somut olarak süreçlerin nasıl işletildiği gösterilmektedir.

Adaylar aşağıda belirtilen eğitim ve sınav bileşenlerini eğitim ve sınavı başarılı bir şekilde bitirdikleri takdirde öğreneceklerdir.

ITIL® Practitioner eğitiminin ön koşulu yoktur, ITIL® Pracitioner Eğitimi sonrası yapılan ITIL® Practitioner Sınavına katılmanın ön koşulu ise ITIL® Foundation sertifikasıdır.

Educore, ITIL® Practitioner eğitiminde Türkiye’deki tek akredite ITIL Practitioner eğitimi veren kurumdur. Lütfen akreditasyon sertifikası sorgulaması yapmadan eğitim almayınız.

ITIL Practitioner Eğitimi

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

ITIL Practitioner Eğitiminin İçeriği

Eğitim dili Türkçe olmasına rağmen sınavın İngilizce olması nedeniyle eğitim kurs materyali ve içerik başlıkları İngilizce olarak verilmektedir. Eğitimde akreditasyon gereği kapsamdaki işlenen başlıklar aşağıdaki gibidir.

MODÜL 1: KURSA GİRİŞ

  • Kurs Öğrenme Amaçları
  • Kurs Gündemi
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • Bu Modülün Kapsadığı Konular
  • Senaryo Tabanlı Öğrenme
  • Kurs Yapısı
  • Sertifikasyon
  • ITIL CSI Yaklaşımı
  • Rehberlik İlkeleri
  • Birbirimizi Tanımak

MODÜL 2: YOLCULUK

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • CEO’dan bir Mesaj
  • Mevcut Zorluklar
  • CSI Yaklaşımı: Vizyonu nedir? Şimdi neredeyiz?
  • Vizyonu nedir?
  • Şimdi neredeyiz?
  • Görevlendirme
  • Kaynaklar ve Girdiler
  • Karar Zamanı!
  • Bilgi Almak

MODÜL 3: ORGANİZASYONEL DEĞİŞİM YÖNETİMİ (OCM)

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • Bu Modülün Kapsadığı Konular
  • Amaç ve Yaklaşımlar
  • Başarılı Geliştirme için Temel Uygulamalar
  • Başarılı bir Değişiklik Uygulama
  • OCM’nin Sürekli İyileştirilmesi

MODÜL 4: İSTEK

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • CSI Yaklaşımı: Nerede olmak istiyoruz?
  • Nerede olmak istiyoruz?
  • Ölçüm İzine Vizyon
  • Hedeflerimiz ve Değer
  • Büyük Resmi Asla Kaybetmeyin!
  • Şirket Gereksinimleri
  • Görevlendirme
  • Kaynaklar ve Girdiler
  • Hikayenin Gücünü Sunmak
  • Bilgi Almak

MODÜL 5: HABERLEŞME

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • Bu Modülün Kapsadığı Konular
  • İyi İletişim
  • İletişim İlkeleri
  • İletişim Teknikleri
  • Haberleşme Tipi

MODÜL 6: YOL HARİTASI

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • CSI Yaklaşımı: Oraya nasıl gideceğiz?
  • Oraya nasıl gideceğiz?
  • Yenileyici: Hizmet Tasarımının Beş Temel Yönü
  • Yenileyici: İşletme Karnesi
  • Çerçeveleri ve Yöntemleri Karıştırmak
  • Halkla İlişkiler Başkanı Lynda’dan Mesaj
  • Görevlendirme
  • Kaynaklar ve Girdiler
  • Karaktere Girme: Siz EJ Airways’siniz!
  • CEO’dan bir Mesaj
  • Toplantı Zaman.
  • Bilgi Almak

MODÜL 7: METRİKLER VE ÖLÇÜMLER

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • Bu Modülün Kapsadığı Konular
  • CSI’daki Metrikler Ölçümler
  • Basamaklar ve Hiyerarşiler
  • Ölçümler Kategorileri
  • Değerlendirmeler
  • Raporlama

MODÜL 8: İNCELEME, KONTROL VE YENİDEN YÖNLENDİRME

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • CSI Yaklaşımı: Oraya ulaştık mı?
  • Oraya ulaştık mı?
  • Yenileyici: DIKW Modeli
  • Faydaların Gerçekleştirmesi
  • Yinelenen İlerleme
  • Görevlendirme
  • Kaynaklar ve Girdiler
  • Analiz Zamanı
  • Çalışmanı Durdur
  • Tartışma Zamanı
  • Bilgi Almak

MODÜL 9: SÜREKLİ İZLEME

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • CSI Yaklaşımı: Devinimi nasıl devam ettiririz?
  • Devinimi nasıl devam ettiririz?
  • Rezistans Yönetim Planı
  • Dengeli Çeşitlilik ile Destekleme
  • Görevlendirme
  • Kaynaklar ve Girdiler
  • CEO Ruh Hali
  • Tartışma Zamanı
  • Bilgi Almak

MODÜL 10: REHBERLİK İLKELERi

  • Maksat ve Bağlam
  • Başvurular
  • İlgili Sözlük Terimleri
  • Modül Öğrenme Amaçları
  • Bu Modülün Kapsadığı Konular
  • Rehberlik İlkeleri
  • Rehberlik İlkelerini Uygulama

MODÜL 11: SINAV HAZIRLANMA KILAVUZU

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

 

ITIL Practitioner Sertifika Sınavı

ITIL® Practitioner sınav süresi 1 saat 45 dakikadır. Anadili İngilizce olmayanlar in ek 15 dakika daha tanınmakta ve süre 2 saate çıkmaktadır. Sınav açık kitap olarak yapılmaktadır. Sadece ITIL® Practitioner Guidance kitabına müsade edilmektedir. Bu nedenle sınava gireceklerin bu rehber kitabı mutlaka satın almaları tavsiye edilir. Educore’da sınava giren katılımcılara kitap sınav boyunca temin edilmektedir. Sınavdan geçiş notu %70 dir. 40 sorudan 28 ve üstü doğru yapılması gerekmektedir. Sorular case study üzerinden yorum sorusu olarak sorulmaktadır.

ITIL Practitioner Örnek Sınavını İndirmek İçin Tıklayınız.

ITIL Practitioner Exam

 

ITIL Foundation ve Intermediate Seviye Sertifikalar ve ITIL EXPERT

ITIL Foundation sertifikası uluslararası geçerlidir. PEOPLECERT tarafından yetkilendirilmiş sınav merkezi olan Educore’un sunduğu bu sınavın sonunda alınan sertifika ITIL Expert’e giden yolda ilk ve zorunlu sertifikadır. Bu sertifika alınmadan diğer ITIL eğitimlerine girilmesi mümkün değildir. 2 Kredi değerindeki bu sertifika bu nedenle ITIL kariyerine başlangıç için ilk adımı oluşturmaktadır.

ITIL Qualification Şemasına göre seviyeler şu şekildedir :

ITIL Foundation
ITIL Practitioner
ITIL Intermediate Level
ITIL Managing Across the Lifecycle
ITIL Expert Level
ITIL Master Qualification

 

ITIL Uygulamaları

Educore Eğitim’in ITIL eğitimlerinde tüm diğer kurumlardan farklı olarak sunduğu GERÇEK UYGULAMA ve LAB ÇALIŞMASI ile ITIL süreçleri hakkında edinilen teorik bilgi pratik ve görsel araçlarla pekiştirilmektedir.

ITIL süreç tabanlı bir rehberdir. Bu nedenle süreç yönetimi uygulamaları tavsiye edilmektedir. ITIL’a özgü ürün geliştiren aşağıdaki kurumların ilgili yazılımları Educore mühendislerinin ve danışmanlarının pratik uzmanlık alanlarına girmekte ve eğitimlerde bu nedenle oyun değil GERÇEK uygulamalar kullanılarak konular pekiştirilmektedir. Şimdiye kadar 200’den fazla sınıf eğitiminde ITIL eğitimleri sunan Educore çeşitli denemelerden sonra en uygun metod olarak teorik bilginin görselleştirilmesi ve yazılımlar üzerinden simüle edilmesinin verimli bir metod olduğunu tespit etmiştir. Katılımcıların tercihine göre ekstra olarak workshoplar da yapılabilmektedir.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

Kesinleşen ITIL Practitioner Eğitim Tarihleri

Eğitim Adı : ITIL Practitioner Eğitimi ve Sınavı

Kayıt Bilgileri:

ITIL Eğitim ve ITIL sınav kesin katılım onayı için şu linkteki ITIL Practitioner Egitim Kayit Formu doldurulup tarafımıza ulaştırılmalıdır.
Sadece sınav kayıt için şu linkteki Educore-Sinav-Kayıt-Formu doldurulmalıdır.

Eğitim veya Sınav Formunu doldurup emaille tarafımıza ulaştıranlar online olarak sınava kayıtlarını aşağıdaki adımları takip ederek yapabilirler.
1. Peoplecert aday kayıt için şu linkteki aday sayfasından account yaratılmalıdır.
2.Oluşturduğunuz kullanıcı adı ve şifre ile sistemi girip Register for an Exam bölümünden , Using Exam Booking ID seçeneğine
size sunacağımız ID’yi girerek sınava kaydınızı yapabilirsiniz.

Not : Katılımcıların dizüstü bilgisayarlarını 2.gün yanlarında getirmeleri faydalı olacaktır.

TAKVİM AŞAĞIDAKİ GİBİDİR.
Tüm sınıflarımız kesin açılmaktadır. Tarihlerde değişiklik yapılmamakta ve sınıflar mutlaka açılmaktadır.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

EDUCORE EĞİTİM DANIŞMANLIK DENETİM YAZILIM TİC.LTD.ŞTİ.

Brandium Residence R2 Blok D:53 Dudullu Yolu Cad. Ataşehir Istanbul Türkiye

Call Center : 444 2673 – 444 CORE

Tel: +90 216 599 0 118
Tel: +90 216 266 33 28
Tel: +90 216 450 69 39
Fax: +90 216 599 0 117

Educore Çağrı Merkezi numarası olan 444 26 73′ü Türkiye’nin her yerinden
Haftaiçi 9-18 saatleri arasında arayabilirsiniz.