Educore Call Center ve Help Desk 444 2673 - 444 CORE
header image

ITIL® Practitioner Eğitimi – 22-23 Mayıs 2017

ITIL® Practitioner Eğitimi
22-23 Mayıs 2017

Eğitim Yeri : Silence Hotel, Ataşehir, Istanbul

Eğitim Saati : 09:00-18:00

Sınav Günü ve Saati: Eğitimin son günü Saat 17:00-19:00 arası

ITIL® Practitioner eğitiminin amacı, IT Hizmet Yönetimi hakkında katılımcının uygulama pratiklerini öğrenmesidir.

ITIL® Practitioner eğitiminde CSI yaklaşımı ön plana çıkmaktadır. Eğitimde, organizasyonel değişim yönetimi, ölçümleme ve metrikleri ile iletişim tabanlı sürekli iyileştirme yaklaşımı ağırlık kazanmaktadır.

Şubat 2016’da yayınlanan ITIL® Practitioner Guidance rehber kitabı kursun temel kaynağıdır ve 9 temel prensip üzerine kuruludur:

•Değer odaklılık

•Deneyime dayalı tasarım

•Bulunduğun noktadan başlama

•Bütünsel çalışma

•Tekrarlı ilerleme

•Doğrudan gözlemleme

•Şeffaf olma

•İşbirliği

•Sadelik

ITIL® Pracitioner eğitiminde 1/3 teori 2/3 oranında ITIL® uygulamaları, sınıf içi alıştırmalar, ITIL® örnek proje planları, ITIL® örnek süreç çalışmaları, ITIL® örnek yazılımları ve gerçek ITIL® proje uygulama deneyimleri de katılımcılara aktarılmaktadır.

15 yıl ve üstü deneyimli 4000’den fazla öğrenciye ITIL® eğitimi vermiş Türkiye’nin en yetkin eğitmenleri ile verilen eğitimlerde sadece ITIL® teorisi değil 100’lerce firmada edinilmiş deneyim de aktarılmaktadır.

Ayrıca seçimli olarak eğitimin sonunda laboratuar çalışması yapılarak service desk, monitoring, CMDB, konfigürasyon yönetimi, süreç yönetimi platformları üzerinde somut olarak süreçlerin nasıl işletildiği gösterilmektedir. Bu amaçla HPE, Manage Engine, BMC platformları müşteriye özel olarak laboratuar çalışmasında kullanılabilmektedir.

Adaylar aşağıda belirtilen eğitim ve sınav bileşenlerini eğitim ve sınavı başarılı bir şekilde bitirdikleri takdirde öğreneceklerdir.

ITIL® Practitioner eğitiminin ön koşulu yoktur, ITIL® Practitioner Sınavına katılmanın ön koşulu ITIL® Foundation sertifikasıdır.

Educore ITIL® Practitioner eğitiminde ilk ve tek akreditasyon alan ve Türkiye’deki tek akredite ITIL® Practitioner eğitimi veren kurumdur.

ITIL Practitioner Eğitimi

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

ITIL Practitioner Eğitiminin İçeriği

Eğitim dili Türkçe olmasına rağmen sınavın İngilizce olması nedeniyle eğitim kurs materyali ve içerik başlıkları İngilizce olarak verilmektedir. Eğitimde akreditasyon gereği kapsamdaki işlenen başlıklar aşağıdaki gibidir.

MODULE 1: COURSE INTRODUCTION

Course Learning Objectives

Course Agenda

Module Learning Objectives

Scenario-based Learning

CSI Approach

Guiding Principles

Course Structure

Certification

Get to Know Each Other

MODULE 2: THE JOURNEY

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

A Message from the CEO

Current Challenges

The CSI Approach: What is the vision? Where are we now?

What is the vision?

Where are we now?

The Assignment

Sources and Inputs

Decision Time!

Debrief

MODULE 3: ORGANIZATIONAL CHANGE MANAGEMENT (OCM)

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

Topics Covered in This Module

Purpose and Approaches

Essentials for Successful Improvement

Implementing a Successful Change

Continual Improvement of OCM

MODULE 4: THE DESIRE 43

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

The CSI Approach: Where do we want to be?

Where do we want to be?

Vision to Measurement Trail

Our Goals and Value

Never Lose the Big Picture!

Company Requirements

The Assignment

Sources and Inputs

Presenting the Power of the Story

Debrief

Template: Presentation Worksheet

Template: Stakeholder Analysis Worksheet

EJ Airways CSI Register

MODULE 5: COMMUNICATIONS

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

Topics Covered in This Module

Good Communication

Communication Principles

Communication Techniques

Types of Communication

MODULE 6: THE ROADMAP

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

The CSI Approach: How do we get there?

How do we get there?

Refresher: Five Major Aspects of Service Design

Refresher: Balanced Scorecard

Mixing Frameworks and Methods

A Message from Lynda, Head of PR

The Assignment

Sources and Inputs

Getting into Character: You are EJ Airways!

A Message from the CEO

Meeting Time

Debrief

Template: Implementation Plan (including RACI and Workshop Checklist)

Template: Meeting Notes

Template: Balanced Scorecard

MODULE 7: METRICS AND MEASUREMENTS

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

Topics Covered in This Module

Metrics and Measurements in CSI

Cascades and Hierarchies

Metrics Categories

Assessments

Reporting

MODULE 8: CHECK, CONTROL, AND REDIRECT

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

The CSI Approach: Did we get there?

Did we get there?

Refresher: DIKW Model

Benefits Realization

Progress Iteratively

The Assignment

Sources and Inputs

Analysis Time

Stop Your Work

Discussion Time

Debrief

MODULE 9: STAY TUNED

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

The CSI Approach: How do we keep the momentum going?

How do we keep the momentum going?

Resistance Management Plan

Reinforcement with Balanced Diversity

The Assignment

Sources and Inputs

CEO’s State of Mind

Debate Time

Debrief

MODULE 10: GUIDING PRINCIPLES

Intent and Context

References

Relevant Glossary Terms

Module Learning Objectives

Topics Covered in This Module

The Guiding Principles

Applying the Guiding Principles

MODULE 11: EXAM PREPARATION GUIDE and MOCK EXAM

Examination duration: 1 hour and 45 minutes

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

 

ITIL Practitioner Sertifika Sınavı

ITIL® Practitioner sınav süresi 1 saat 45 dakikadır. Anadili İngilizce olmayanlar in ek 15 dakika daha tanınmakta ve süre 2 saate çıkmaktadır. Sınav açık kitap olarak yapılmaktadır. Sadece ITIL® Practitioner Guidance kitabına müsade edilmektedir. Bu nedenle sınava gireceklerin bu rehber kitabı mutlaka satın almaları tavsiye edilir. Educore’da sınava giren katılımcılara kitap sınav boyunca temin edilmektedir. Sınavdan geçiş notu %70 dir. 40 sorudan 28 ve üstü doğru yapılması gerekmektedir. Sorular case study üzerinden yorum sorusu olarak sorulmaktadır.

ITIL Practitioner Exam

 

ITIL Foundation ve Intermediate Seviye Sertifikalar ve ITIL EXPERT

ITIL Foundation sertifikası uluslararası geçerlidir. PEOPLECERT tarafından yetkilendirilmiş sınav merkezi olan Educore’un sunduğu bu sınavın sonunda alınan sertifika ITIL Expert’e giden yolda ilk ve zorunlu sertifikadır. Bu sertifika alınmadan diğer ITIL eğitimlerine girilmesi mümkün değildir. 2 Kredi değerindeki bu sertifika bu nedenle ITIL kariyerine başlangıç için ilk adımı oluşturmaktadır.

ITIL Qualification Şemasına göre seviyeler şu şekildedir :

ITIL Foundation

ITIL Practitioner

ITIL Intermediate Level

ITIL Managing Across the Lifecycle

ITIL Expert Level

ITIL Master Qualification

 

ITIL PRACTITIONER Ön Okumalar ve Ön Hazırlıklar

Educore-ITIL-Practitioner-GUidance

Eğitim öncesi okunması gereken kitap ITIL Practitioner Guidance ücretlidir. TSO Yayınevinden ya da TSO Yayınevi Türkiye Distributörü Educore’dan temin edilebilir.

Örnek sınavlar ve cevap anahtarları aşağıdaki gibidir.

ITIL Practitioner Sınavı 

ITIL Practitioner Sınav Senaryosu

ITIL Practitioner Sınav Cevap Anahtarı

ITIL Practitioner Sınavı Cevap Açıklamaları

 

ITIL FOUNDATION Ön Okumalar ve Ön Hazırlıklar

Eğitim öncesi okunması gereken metinleri indirmek için tıklayınız.

Örnek sınavlar ve cevap anahtarları aşağıdaki gibidir.

ITIL Foundation Örnek Sınav 1

ITIL Foundation  Örnek Sınav 1 Cevapları

ITIL Foundation  Örnek Sınav 2 

ITIL Foundation  Örnek Sınav 2 Cevapları

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

ITIL Uygulamaları

Educore Eğitim’in ITIL eğitimlerinde tüm diğer kurumlardan farklı olarak sunduğu GERÇEK UYGULAMA ve LAB ÇALIŞMASI ile ITIL süreçleri hakkında edinilen teorik bilgi pratik ve görsel araçlarla pekiştirilmektedir.

ITIL süreç tabanlı bir rehberdir. Bu nedenle süreç yönetimi uygulamaları tavsiye edilmektedir. ITIL’a özgü ürün geliştiren aşağıdaki kurumların ilgili yazılımları Educore mühendislerinin ve danışmanlarının pratik uzmanlık alanlarına girmekte ve eğitimlerde bu nedenle oyun değil GERÇEK uygulamalar kullanılarak konular pekiştirilmektedir. Şimdiye kadar 200’den fazla sınıf eğitiminde ITIL eğitimleri sunan Educore çeşitli denemelerden sonra en uygun metod olarak teorik bilginin görselleştirilmesi ve yazılımlar üzerinden simüle edilmesinin verimli bir metod olduğunu tespit etmiştir. Katılımcıların tercihine göre ekstra olarak şu workshoplar da yapılabilmektedir.

ITIL Uygulamaları Şu Başlıkları Kapsamaktadır :

1. ITIL Süreçleri Çalıştayı

Seçilen konularda ve gruplarla Süreç Analiz-Tasarım (As-Is ve To-Be) çalışması yapılacaktır.

2. ITIL Otomasyonu Çalıştayı

Service Desk yazılımı ile Operasyon ve Transition süreçleri simülasyonu yapılacaktır.

 

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

Kesinleşen ITIL Practitioner Eğitim Tarihleri

TAKVİM AŞAĞIDAKİ GİBİDİR.

Tüm sınıflarımız kesin açılmaktadır. Tarihlerde değişiklik yapılmamakta ve sınıflar mutlaka açılmaktadır.

Eğitim Saatleri : 09:00 – 18:00

Sınavlar : Eğitimin son günü  Saat 17:00’de aynı sınıfta.

Kayıt Bilgileri:

ITIL Eğitim ve ITIL sınav kesin katılım onayı için şu linkteki ITIL Practitioner Egitim Kayit Formu doldurulup tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Sadece sınav kayıt için şu linkteki Educore-Sinav-Kayıt-Formu doldurulmalıdır.

Eğitim veya Sınav Formunu doldurup emaille tarafımıza ulaştıranlar online olarak sınava kayıtlarını aşağıdaki adımları takip ederek yapabilirler.

1. Peoplecert aday kayıt için şu linkteki aday sayfasından account yaratılmalıdır.

2.Oluşturduğunuz kullanıcı adı ve şifre ile sistemi girip Register for an Exam bölümünden , Using Exam Booking ID seçeneğine

size sunacağımız ID’yi girerek sınava kaydınızı yapabilirsiniz.

Not : Katılımcıların dizüstü bilgisayarlarını 2.gün yanlarında getirmeleri faydalı olacaktır.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

Eğitim bedelini kurumunuz karşılıyorsa veya kurumunuz çalışanları için eğitim planlıyorsanız lütfen aşağıdaki formu doldurunuz ve resmi teklifimizi inceleyiniz.

Teklif / Demo / Bilgi İstek Formu
Adınız*
Soyadınız*
Çalıştığınız Kurum*
Adresiniz
Şehir
Email Adresiniz*
Telefon Numaranız*
Teklif/Bilgi İstediğiniz Konu*