Educore Call Center ve Help Desk 444 2673 - 444 CORE
header image

Manage Engine Service Desk Plus Eğitimi

ServiceDesk Plus eğitiminin amacı IT müdürlerine , yöneticilerine ve tüm IT çalışanlarına etkili bir Yardım Masası Çözümünün anlaşılması ve uygulanabilmesi için gerekli bilgiyi sağlamaktır.

Eğitim Genel Başlıkları

Eğitim sonunda katılımcıya aktarılmış olması hedeflenen konular

-Olay Yönetimi ve Problem Yönetiminin Kurulması

-Değişim Yönetiminin Tanımlanması

-Varlıkların Keşfedilmesi ve Yönetimi

-Self-Service ve Bilgi Yönetim Portallarının Etkinleştirilmesi

-Yazılım ve Donanım Envanterlerinin Yönetimi

-Ödeme ve Sözleşme Yönetimi

Kimler Katılmalı ?

-IT Destek işlemlerini en uygun şekilde etkinleştirmek isteyen IT Yardım Masası Yöneticileri

-Servis Seviyelerini ve IT Destek Ekibinin taleplerini etkili bir şekilde yönetmek isteyen IT Yardım Masası Yöneticileri

-IT Destek Personeli

 

Introduction to ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus Overview

Benefits of a Service Desk Plus

Import requestors

Define Support Staff Roles

Creating Technicians

 

Incident Management

Request Tracking

Automate with Business Rules

Request Escalation using SLA

Queues

Configure Notifications

Time-Tracking

 

Change Management

Initiate Change Request

Change Plans and CAB (Change Advisory Board)

Approval from CAB Members

Co-ordinate Change Implementation

Post Implementation Review

Change History

 

Typical Helpdesk Workflows

User calling in

Self-Service Portal

Email

Self Service Portal

Creating a New Request

Checking Status of previous Requests

Searching Solutions

Updating Contact Details

Announcements

 

Purchase Management & Contract Management

Purchase cycle overview

Create POs

Submit for Approval

Accept / Reject PO

Approved POs to vendors.

Receive or Partially receive Items

Contracts Management

Track & Manage Contracts from multiple vendors

 

Reports 

Report Dashboards, Graphs, and Technician queues

Technician and Time based Reports

Category based Reports

SLA violation Reports

Pending, Completed, and Overdue Request Reports

 

Appendix 

Mistakes that can be averted

Tips to Troubleshoot

Useful Links

Implementing ServiceDesk Plus in your Organization

 

Organizational details

Define Locations, Department, Operational Hours, and Holidays

Channels of Support

Email / Intranet website / Phone

Problem Types – Categories

Levels – Tier 1, Tier 2 etc.

Any other Additional info

Customizing the Request form

Creating the Product Catalog

Creating a Vendor Database

 

Problem Management 

Problem Detection & Classification

Problem Priority

Problem Analysis

Solutions, Work Around, and Known error record

Problem Closure

 

CMDB 

Discover Assets

Detailed Asset Inventory

Software Library

Asset Relationships

 

Knowledge Management 

Solutions Database

Public and Private solutions

 

Hardware and Software Inventory 

Windows Domain Scan

Network Scan

Schedule Periodic Audits

Software License Compliance

Manage hardware inventory

 

Survey 

Define Survey and satisfaction levels

 

Periodic Backups

Configure and schedule Backups

Manage Engine Certified Professional (MECP)

Service Desk Plus Sertifikası

Manage Engine Service Desk Plus Eğitimi sonrası girilen Service Desk Plus sınavı ile alınabilen sertifikadır.

Sınav online olarak yapılmaktadır.

Sınava kayıt olmak için lütfen iletişime geçiniz. 444 2673 nolu telefondan sınav kayıt işlemlerinizi yaptırabilirsiniz.

Örnek sertifika aşağıdaki gibidir.

mecp educore