ITIL ® Farkındalık Eğitimi

ITIL ® Farkındalık eğitimi ile BT Altyapı Kütüphanesi (ITIL) ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) kavramlarına bir giriş yapılması amaçlanır. ITIL en iyi uygulama kavramlarına genel bir bakış sunarken, aynı zamanda önemli ITIL süreçlerinin de tanıtımı bu eğitimde yapılmaktadır.

Bu eğitim, ITIL süreçlerinin, kuruluşlara sorunsuz bir işleyiş sağlamak ve böylece müşterilerine yüksek kaliteli hizmet sunmak için bir hizmet yaşam döngüsü tarafından nasıl yönlendirildiğini açıklamaktadır.

ITIL Farkındalık Eğitimi Kimler İçindir: 

ITIL çerçevesini genel olarak anlaması gereken BT Uzmanları:

• BT Kadrosu
• BT ve İşletme Yöneticileri
• BT Danışmanları
• Önemli İş Kullanıcıları
• BT Geliştiricileri

ITIL Farkındalık Eğitimi Öğrenme hedefleri:

Bu dersin sonunda şunları öğreneceksiniz:

• ITIL ve ITSM kavramları
• Bir organizasyonda ITIL uygulamasının faydaları
• Bir BT organizasyonundaki fonksiyon ve süreçlerin neler olduğu
• ITIL’in genel hizmet yaşam döngüsüyle nasıl eşleştiği
• Hizmet yaşam döngüsü ile ilgili rolleri ve sorumlulukları
• ITIL® sertifikasyon şemasını ve ilgili kredi sistemi

ITIL Farkındalık Eğitimi Ders içeriği:

Bölüm 1: ITIL ve ITSM Kavramları

• Servis
• Servis Değeri
• Müşteri Gözünde Değer: Fayda ve Garanti
• Servis Yönetimi
• BT Servis Yönetiminin Tanımlanması
• Hizmet Yönetiminde Paydaşların Tanıtılması
• ITSM Maliyetleri Nasıl Azaltır ve BT Hizmetlerinin Kalitesini Artırır?
• ITIL Nedir?
• ITIL’i Neden Önemsiyoruz?
• ITIL’ın Değer Önerisi

Bölüm 2: Hizmet Yaşam Döngüsü İçinde ITIL Süreçleri

• Süreç nedir?
• Süreç Modeli Nasıl Çalışır?
• Tanıtıcı Fonksiyonlar
• Farklı İşlevler ve Hizmet Yaşam Döngüsüne Olan Önemi
• RACI Modeli

Bölüm 3: ITSM’e ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü Yaklaşımı

• ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü
• ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü Süreci Nasıldır?

Bölüm 4: ITIL’de Roller ve Sorumluluklar

• ITIL Rolleri
• Genel Roller
• Genel Süreç Rolleri
• ITIL Rolleri Hizmet Yaşam Döngüsüne Nasıl Uyum Sağlayabilir?

Bölüm 5: ITIL® Sertifika Programı

• ITIL® Sertifikasyon Şeması Genel Bakış
• ITIL Kredi Atama
• ITIL, Diğer Çerçeve ve Uygulamalarla Nasıl Uyuyor?