Eğitim · Uygulamaya hazır ekipler
Hizmet yönetimi eğitimleri: bilgiyi sahada çalışan yetkinliğe dönüştürün.
Hizmet yönetimi eğitimleri, ekiplerin süreçleri, rolleri ve gerçek vakaları üzerinden çalışma biçimini iyileştiren uygulamalı programlardır. Kavram anlatmakla kalmaz; sınıftan çıktığınız gün kullanılabilecek bir çalışma biçimi bırakır.
2000’den beri
kesintisiz eğitim deneyimi
10.000+
profesyonelle paylaşılan saha bilgisi
Esnek format
kurum içi sınıf, açık eğitim ve atölye
Eğitimin çıktısı
Hizmet yönetimi eğitimi neden uygulamaya dayalı olmalı?
Çünkü sunum değil, ekipte kalan çalışma biçimi hedeflenir. Her programı, öğrenilen bilginin operasyona taşınacağı anı düşünerek tasarlarız. İçerik; karar alma, işbirliği ve ölçüm davranışını birlikte güçlendirir.
01
Ortak dil
Süreç sahipleri, operasyon ekipleri ve yöneticiler aynı kavramlarla karar verir.
02
Uygulanabilir tasarım
Katılımcılar yalnızca ne yapılacağını değil, kendi ortamlarında nasıl başlayacağını görür.
03
Kalıcı yetkinlik
Gerçek vakalar ve atölyeler, bilgiyi günlük çalışma alışkanlığına dönüştürür.
Öğrenme döngüsü
Yetkinlik, sınıfta değil uygulamada tamamlanır.
Hedefi birlikte netleştirir, içeriği gerçek iş örnekleriyle çalışır ve ekibin uygulama sırasında kullanacağı araçlarla destekleriz. Geri bildirim, bir sonraki iyileştirme adımını görünür kılar.
Eğitim kataloğu
İhtiyacınız olan alandan başlayın.
Başlıkları tek bir standart pakete sıkıştırmıyoruz. Seçtiğiniz konuyu ekibin olgunluğuna, sektörünüze ve uygulama hedefinize göre derinleştiriyoruz. Aynı pratikleri yazılım çözümü veyauygulama rehberi olarak da inceleyebilirsiniz.
Genel Yönetim Pratikleri
Stratejiden riske, kurumsal yönetişimin bütünü
Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet yaşam döngüsünün operasyonel omurgası
- Erişilebilirlik Yönetimi
- İş Analizi
- Kapasite ve Performans Yönetimi
- Değişiklik Yönetimi
- Olay Yönetimi
- BT Varlık Yönetimi
- İzleme ve Alarm Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Sürüm Yönetimi
- Hizmet Kataloğu Yönetimi
- Hizmet Konfigürasyon Yönetimi
- Hizmet Sürekliliği Yönetimi
- Hizmet Tasarımı
- Hizmet Masası
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Hizmet Talebi Yönetimi
- Hizmet Doğrulama ve Test
Teknik Yönetim Pratikleri
Teknoloji tarafında dönüşümü taşıyan pratikler
Katılım biçimleri
Takviminize ve hedefinize uyan format.
01
Kurum içi sınıf
İçeriği ekibinizin hedeflerine, örneklerine ve dönüşüm takvimine göre birlikte kurgularız.
02
Açık eğitim
Aylık takvimde farklı kurumlardan profesyonellerle deneyim paylaşımına açık sınıflar.
03
Uygulama atölyesi
Mevcut sürecinizi, rollerinizi ve geliştirmek istediğiniz çalışma biçimini eğitim sırasında ele alırız.
Birlikte planlayalım
Ekibinizin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu konuşalım.
Hedefinizi paylaşın; uygun konu, derinlik ve formatı birlikte netleştirelim.
Eğitim talebi oluşturun