01
Görünürlüğü artırın
Müşteri beklentisiyle teknik ölçümler arasında ortak ve anlaşılır hedef kurar.
Yazılım çözümü · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Seviyesi Yönetimi yazılım çözümü: pratiği görünür, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirin.
Hizmet Seviyesi Yönetimi; iş temelli açık hizmet hedefleri belirler ve hizmet sunumunun bu hedeflere göre değerlendirilmesini, izlenmesini ve yönetilmesini sağlar. Ortak hedef, kalite görünümü, hizmet gözden geçirme ve iyileştirme fırsatlarını birleştirir. Educore, bu çalışma biçimini kurumunuza uyarlanan kayıtlar, iş akışları, sorumluluklar, otomasyon ve yönetim göstergeleriyle çalışan bir sisteme dönüştürür.
MODÜL / 01
Yaklaşım
Süreç ve yazılım birlikte tasarlanır
Kurulum
Rol, kayıt, akış, kural ve panolar
Gelişim
Canlı kullanım verisiyle düzenli iyileştirme
Operasyon problemi
Süreç ve yazılım neden birlikte çalışmalı?
Hizmet Seviyesi Yönetimi; iş temelli açık hizmet hedefleri belirler ve hizmet sunumunun bu hedeflere göre değerlendirilmesini, izlenmesini ve yönetilmesini sağlar. Ortak hedef, kalite görünümü, hizmet gözden geçirme ve iyileştirme fırsatlarını birleştirir.
Hizmet hedefleri ve anlaşmalar, Ölçüm ve kalite verileri, Gözden geçirme kararları, İyileştirme fırsatları aynı çalışma yüzeyinde ilişkilendirilir. Böylece ekip günlük işi yürütürken yönetim için gerekli kanıt doğal olarak oluşur.
ServiceCore ile uygulama
Hizmet Seviyesi Yönetimi ServiceCore ile nasıl uygulanır?
Hizmet seviyesi ServiceCore’da kural bazlı öncelik ve otomatik due date yazımıyla işler; çok katmanlı tanımlar farklı müşteri ve servisleri ayrı ayrı ölçer.
- Ürün
- ServiceCore
- Modül
- Servis Seviye Yönetimi
- Fonksiyonlar
- Çok katmanlı hizmet seviyesi (Multi-Level)
- Kural bazlı öncelik belirleme
- Çalışma saati, tatil ve mesai hassas hesaplama
- Otomatik due date yazımı ve servis kalite metrikleri
Ekranlar temsilîdir; kurulum kurumunuzun kayıt yapısına ve akış kurallarına göre yapılandırılır.
Detay bilgi: ServiceCore Servis Seviye YönetimiÇözümün etkisi
Kayıt tutmaktan kurumsal öğrenmeye.
Amaç daha fazla form üretmek değil; günlük işten güvenilir veri üretip karar, sahiplik ve iyileştirmeyi aynı sistemde buluşturmaktır.
02
Akışı güçlendirin
Hedef tutturma ile gerçek hizmet deneyimi arasındaki farkı görünür kılar.
03
İyileştirmeyi ölçün
Hizmet gözden geçirmelerini rapor sunumundan ortak karar toplantısına dönüştürür.
Ortak dil
Hizmet Seviyesi Yönetimi yazılımının temel kavramları
Ekip ve yazılım aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, kurallar ve kararlar birbirini destekler.
- Hizmet Seviyesi
- Bir hizmetin ölçülen ve raporlanan belirli performans sonucu.
- Hizmet Seviyesi Hedefi
- İş ihtiyacına göre üzerinde uzlaşılmış ölçülebilir hizmet beklentisi.
- Hizmet Gözden Geçirme
- Sonuç, deneyim, risk ve iyileştirme fırsatlarının müşteriyle birlikte değerlendirildiği karar ritmi.
Çalışma akışı
Hizmet Seviyesi Yönetimi çözümü nasıl çalışır?
Her adımın girdisi, sorumlusu ve çıktısı görünür kalır; çalışma kaydı operasyonun geri kalanından kopuk bir listeye dönüşmez.
- 01
İhtiyacı anla
Sistem müşteri görüşme notlarını hizmet kaydına bağlar ve hedef taslaklarını burada biriktirir.
- 02
Hedefi uzlaştır
Sistem anlaşma kaydında hedefi, ölçüm yöntemini ve geçerlilik dönemini sürümlü olarak saklar.
- 03
Ölç ve izle
Sistem hedef sürelerini kayıtlar üzerinde otomatik işletir ve eşiği aşan kaydı uyarıya çevirir.
- 04
Gözden geçir
Sistem dönem raporunu hazır üretir; hedef, gerçekleşen ve aşım listesini tek ekranda toplar.
- 05
İyileştir
Sistem yinelenen hedef aşımını iyileştirme kaydına bağlar ve hedef değişikliğini onaya düşürür.
Hizmet Seviyesi Yönetimi · uçtan uca çalışma akışı · 5 adım
Uygulama yöntemi
Çözümü kuruma yerleştiren bütünleşik yol.
Ortak dili kurmaktan canlı kullanıma ve iyileştirmeye kadar her aşama, bir sonrakinin işleyebilmesi için tasarlanır.
Ortak amacı ve kapsamı netleştiriyoruz
Hizmet Seviyesi Yönetimi; iş temelli açık hizmet hedefleri belirler ve hizmet sunumunun bu hedeflere göre değerlendirilmesini, izlenmesini ve yönetilmesini sağlar. Yönetim ve uygulama ekiplerinin aynı sonuç, kavram ve sınırlar üzerinde uzlaşmasını sağlıyoruz.
Ekibi pratiğin karar diline hazırlıyoruz
Kavramları, iş akışını, rolleri ve ölçüm yaklaşımını vaka çalışmalarıyla ele alıyoruz. Araç kullanımından önce Hizmet Seviyesi Yönetimi pratiğinin nasıl düşünülmesi gerektiğini yerleştiriyoruz.
Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimiMevcut durumu ve boşlukları ölçüyoruz
Bugünkü akışı, kullanılan kayıtları, rol sahipliğini, kontrol noktalarını ve ölçüm düzeyini kanıtla değerlendirip öncelikli iyileştirme alanlarını çıkarıyoruz.
Süreci ve sorumlulukları kuruma göre tasarlıyoruz
Hizmet seviyesi yöneticisi, Hizmet sahibi, Müşteri ve operasyon temsilcileri arasındaki karar ve işbirliği noktalarını netleştiriyor; akışı kurumun ölçeği, riski ve hedefleriyle uyumlu hale getiriyoruz.
Kayıtları, akışları ve otomasyonu kuruyoruz
Hizmet hedefleri ve anlaşmalar, Ölçüm ve kalite verileri, Gözden geçirme kararları, İyileştirme fırsatları için gerekli formları, durumları, kuralları, görevleri ve entegrasyonları yapılandırıyor; çözümü kontrollü biçimde canlıya alıyoruz.
Sonucu canlı veriden görünür kılıyoruz
Hedef gerçekleşme oranı, Müşteri deneyimi göstergeleri, Hizmet kalitesi sapmaları, İyileştirme aksiyonu kapanma oranı gibi göstergeleri yönetim panolarına taşıyor; hedef, eğilim ve sapmaları düzenli karar ritmine bağlıyoruz.
Kullanım verisiyle sistemi geliştirmeyi sürdürüyoruz
Canlı kullanımdaki sapmaları, gereksiz adımları ve yeni otomasyon fırsatlarını periyodik olarak değerlendirip süreç ile yazılımı birlikte güncelliyoruz.
Ölçüm ve gelişim
Sonucu, sistemin ürettiği kanıtla izleyin.
Yalnız kaç kayıt açıldığını değil; hedeflerin, risklerin, çevrim süresinin ve kalite eğiliminin nasıl değiştiğini görün.
Mevcut durum → hedef
İyileştirme planını boyutlarıyla yönetin.
Operasyon eğilimi
Performansın zaman içindeki değişimini takip edin.
- 01Hedef gerçekleşme oranı
- 02Müşteri deneyimi göstergeleri
- 03Hizmet kalitesi sapmaları
- 04İyileştirme aksiyonu kapanma oranı
Çözüm görüşmesi
Hizmet Seviyesi Yönetimi çözümünü kendi senaryonuzda görün
Öncelikli ihtiyacınızı ve mevcut çalışma biçiminizi paylaşın. Süreç, kayıt, entegrasyon ve ölçüm kapsamını birlikte netleştirelim.
Educore platformları
Hizmet Seviyesi Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Servis Seviye Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- PredictCoreAIGeçmiş veriden hizmet seviyesi ihlallerini önceden tahmin eder
- PriorityCoreAIEtki ve aciliyet sinyalleriyle önceliklendiren karar motoru