Kapasite ve Performans Yönetimi Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Kapasite ve Performans Yönetimi Eğitimi: Bugünün performansını korurken yarının talebine hazırlanın.
Kapasite ve Performans Yönetimi; hizmetlerin mevcut ve gelecekteki talebi maliyet etkin biçimde karşılayacak performans ve kapasite düzeylerine ulaşmasını sağlar. Talep, kullanım, eşik, tahmin ve risk verilerini tek karar görünümünde birleştirir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Kapasite ve Performans Yönetimi eğitimi neyi kapsar?
Darboğazları kullanıcı etkisine dönüşmeden önce eğilimlerden yakalar. Kapasite yatırımlarını talep tahmini ve hizmet önceliğiyle ilişkilendirir. Aşırı kaynak ayırma ile performans riski arasındaki dengeyi görünür kılar. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Kapasite ve Performans Yönetimi; hizmetlerin mevcut ve gelecekteki talebi maliyet etkin biçimde karşılayacak performans ve kapasite düzeylerine ulaşmasını sağlar. Talep, kullanım, eşik, tahmin ve risk verilerini tek karar görünümünde birleştirir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda darboğazları kullanıcı etkisine dönüşmeden önce eğilimlerden yakalar; kapasite yatırımlarını talep tahmini ve hizmet önceliğiyle ilişkilendirir; aşırı kaynak ayırma ile performans riski arasındaki dengeyi görünür kılar.
03 · Kime
Kapasite ve performans sorumlusu, Hizmet ve ürün sahipleri, Altyapı ve uygulama ekipleri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
- 01
Gereksinimi tanımla
İş birimiyle her servisin yanıt süresi ve eşzamanlı kullanıcı hedefi konuşulur, hedef eşikler yazılır.
- 02
Kullanımı ölç
Altyapı ekibi CPU, bellek, depolama ve ağ doluluğunu haftalık okur; sapan servisleri işaretler.
- 03
Talebi tahmin et
Kampanya, dönem sonu ve yeni proje takvimleri iş birimlerinden alınır; üç aylık yük beklentisi çıkarılır.
- 04
Riski analiz et
Tahmin ile mevcut kapasite karşılaştırılıp darboğaz olacak servis ve tarih belirlenir, önlem seçilir.
- 05
Kapasiteyi ayarla
Kaynak ekleme, ölçekleme veya yük dağıtma seçeneği maliyetiyle tartışılır ve değişiklik talebi açılır.
Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
Kapasite
Bir kaynak veya hizmetin belirli koşullarda karşılayabileceği iş yükü.
02
Performans
Bir hizmetin yanıt, işlem hacmi ve kaynak kullanımı gibi davranış sonuçları.
03
Talep Tahmini
Gelecekteki iş yükünü geçmiş veri, plan ve senaryolardan öngörme çalışması.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Kapasite ve Performans Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Kapasite ve Performans Yönetimi; hizmetlerin mevcut ve gelecekteki talebi maliyet etkin biçimde karşılayacak performans ve kapasite düzeylerine ulaşmasını sağlar. Talep, kullanım, eşik, tahmin ve risk verilerini tek karar görünümünde birleştirir.
- Kapasite: Bir kaynak veya hizmetin belirli koşullarda karşılayabileceği iş yükü.
- Performans: Bir hizmetin yanıt, işlem hacmi ve kaynak kullanımı gibi davranış sonuçları.
- Talep Tahmini: Gelecekteki iş yükünü geçmiş veri, plan ve senaryolardan öngörme çalışması.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- Gereksinimi tanımla
- Kullanımı ölç
- Talebi tahmin et
- Riski analiz et
- Kapasiteyi ayarla
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- Darboğazları kullanıcı etkisine dönüşmeden önce eğilimlerden yakalar.
- Kapasite yatırımlarını talep tahmini ve hizmet önceliğiyle ilişkilendirir.
- Aşırı kaynak ayırma ile performans riski arasındaki dengeyi görünür kılar.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Kapasite ve performans sorumlusu
- Hizmet ve ürün sahipleri
- Altyapı ve uygulama ekipleri
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: Kapasite gereksinimleri, Kullanım ve performans serileri, Talep tahminleri, Kapasite planı ve aksiyonlar
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Kapasite kullanım oranı
- Performans hedefi sapması
- Talep tahmini doğruluğu
- Kapasite kaynaklı olay sayısı
Sık sorulanlar
Kapasite ve Performans Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar
Kapasite ve Performans Yönetimi nedir?
Kapasite ve Performans Yönetimi; hizmetlerin mevcut ve gelecekteki talebi maliyet etkin biçimde karşılayacak performans ve kapasite düzeylerine ulaşmasını sağlar. Talep, kullanım, eşik, tahmin ve risk verilerini tek karar görünümünde birleştirir.
Kapasite ve Performans Yönetimi eğitimi kimler içindir?
Kapasite ve performans sorumlusu, Hizmet ve ürün sahipleri, Altyapı ve uygulama ekipleri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Kapasite ve Performans Yönetimi nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Kapasite kullanım oranı, Performans hedefi sapması, Talep tahmini doğruluğu, Kapasite kaynaklı olay sayısı.
Kapasite ve Performans Yönetimi başarı sertifikası nasıl alınır?
Kapasite ve Performans Yönetimi eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Capacity and Performance Management Practitioner (CCPMP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.
Kapasite ve Performans Yönetimi sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?
Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.
Başarı sertifikası · Online sınav
Certified Capacity and Performance Management Practitioner (CCPMP)
Certified Capacity and Performance Management Practitioner, kapasite ve performans yönetimi pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.
Educore credential
CCPMP
Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.
- Soru
- 40
- Süre
- 60 dakika
- Başarı puanı
- %60 ve üzeri
- Tekrar
- 1 ek hak
Süreç nasıl işler?
Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.
- 01
Eğitimi tamamlayın
Kapasite ve Performans Yönetimi eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
- 02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
- 03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
- 04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.
ServiceCore ekosistem ayrıcalığı
Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.
ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.
- ServiceCore müşterileri
- iş ortakları
- bayiler
- temsilciler
- ambassadorlar
- teknoloji ortakları
- ServiceCore dostları
Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.
Standart bireysel ücretler
- Eğitim
- 500 USD
- Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
- 200 USD
Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.
Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.
PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.
Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.
Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: Raporlama Yönetimi
Bireysel başvuru
Certified Capacity and Performance Management Practitioner sınavına başvurun.
Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.
Educore platformları
Kapasite ve Performans Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Raporlama Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trProjectCore
Kaynak & Takip
Kapasite ve İş Yükü Takibi
projectcore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- PredictCoreAIGeçmiş veriden hizmet seviyesi ihlallerini önceden tahmin eder
- AssetCoreAICihaz performansını analiz ederek yaşam döngüsünü yönetir