Hizmet Kataloğu Yönetimi Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Kataloğu Yönetimi Eğitimi: Hizmet bilgisini dağınık listelerden güvenilir tek kaynağa taşıyın.
Hizmet Kataloğu Yönetimi; tüm hizmetler ve hizmet teklifleri hakkında tutarlı bilgiyi tek kaynaktan sunar ve ilgili hedef kitleler için erişilebilir tutar. Katalog yapısını, veri sahipliğini, görünümleri ve güncelliği yönetir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Hizmet Kataloğu Yönetimi eğitimi neyi kapsar?
Müşteri, kullanıcı ve ekiplerin aynı hizmeti farklı tanımlamasını önler. Her hedef kitleye ihtiyacı kadar ve doğru bağlamda hizmet görünümü sunar. Hizmet bilgisinin sahipliğini, onayını ve güncelliğini izlenebilir kılar. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Hizmet Kataloğu Yönetimi; tüm hizmetler ve hizmet teklifleri hakkında tutarlı bilgiyi tek kaynaktan sunar ve ilgili hedef kitleler için erişilebilir tutar. Katalog yapısını, veri sahipliğini, görünümleri ve güncelliği yönetir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda müşteri, kullanıcı ve ekiplerin aynı hizmeti farklı tanımlamasını önler; her hedef kitleye ihtiyacı kadar ve doğru bağlamda hizmet görünümü sunar; hizmet bilgisinin sahipliğini, onayını ve güncelliğini izlenebilir kılar.
03 · Kime
Hizmet kataloğu yöneticisi, Hizmet ve teklif sahipleri, İçerik onaylayan paydaşlar ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
- 01
Veri modelini tanımla
Ekip, her hizmet ve teklif kaydında hangi alanların zorunlu olacağına ve kimin sahip olacağına karar verir.
- 02
Bilgiyi topla
Hizmet sahipleri kendi hizmetinin kapsamını, hedef kitlesini ve teklif seçeneklerini forma girer.
- 03
Onayla
Hizmet sahibi ve iş paydaşı, tanımın ve teklif koşullarının müşteriye gösterilmeye hazır olduğunu doğrular.
- 04
Görünümü yayınla
Ekip; müşteri, kullanıcı ve teknik ekipler için hangi hizmet bilgisinin görüneceğini ayrı ayrı belirler.
- 05
Güncel tut
Sahipler kataloğu gözden geçirme takviminde tarar; kapanan teklifleri kaldırır, değişen koşulları yeniler.
Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
Hizmet Kataloğu
Hizmetler ve teklifler hakkında hedef kitleye sunulan yapılandırılmış bilgi kaynağı.
02
Katalog Görünümü
Belirli bir hedef kitlenin ihtiyacına göre seçilmiş ve sunulmuş hizmet bilgisi.
03
Hizmet Teklifi
Belirli bir tüketici grubunun ihtiyacını karşılamak üzere sunulan mal, erişim ve hizmet eylemleri bileşimi.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Hizmet Kataloğu Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Hizmet Kataloğu Yönetimi; tüm hizmetler ve hizmet teklifleri hakkında tutarlı bilgiyi tek kaynaktan sunar ve ilgili hedef kitleler için erişilebilir tutar. Katalog yapısını, veri sahipliğini, görünümleri ve güncelliği yönetir.
- Hizmet Kataloğu: Hizmetler ve teklifler hakkında hedef kitleye sunulan yapılandırılmış bilgi kaynağı.
- Katalog Görünümü: Belirli bir hedef kitlenin ihtiyacına göre seçilmiş ve sunulmuş hizmet bilgisi.
- Hizmet Teklifi: Belirli bir tüketici grubunun ihtiyacını karşılamak üzere sunulan mal, erişim ve hizmet eylemleri bileşimi.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- Veri modelini tanımla
- Bilgiyi topla
- Onayla
- Görünümü yayınla
- Güncel tut
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- Müşteri, kullanıcı ve ekiplerin aynı hizmeti farklı tanımlamasını önler.
- Her hedef kitleye ihtiyacı kadar ve doğru bağlamda hizmet görünümü sunar.
- Hizmet bilgisinin sahipliğini, onayını ve güncelliğini izlenebilir kılar.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Hizmet kataloğu yöneticisi
- Hizmet ve teklif sahipleri
- İçerik onaylayan paydaşlar
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: Hizmet ve teklif kayıtları, Katalog veri modeli, Hedef kitle görünümleri, Sahiplik ve gözden geçirme tarihleri
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Katalog veri tamlığı
- Güncel hizmet kaydı oranı
- Onay çevrim süresi
- Katalog kullanım ve bulunabilirlik oranı
Sık sorulanlar
Hizmet Kataloğu Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar
Hizmet Kataloğu Yönetimi nedir?
Hizmet Kataloğu Yönetimi; tüm hizmetler ve hizmet teklifleri hakkında tutarlı bilgiyi tek kaynaktan sunar ve ilgili hedef kitleler için erişilebilir tutar. Katalog yapısını, veri sahipliğini, görünümleri ve güncelliği yönetir.
Hizmet Kataloğu Yönetimi eğitimi kimler içindir?
Hizmet kataloğu yöneticisi, Hizmet ve teklif sahipleri, İçerik onaylayan paydaşlar ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Hizmet Kataloğu Yönetimi nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Katalog veri tamlığı, Güncel hizmet kaydı oranı, Onay çevrim süresi, Katalog kullanım ve bulunabilirlik oranı.
Hizmet Kataloğu Yönetimi başarı sertifikası nasıl alınır?
Hizmet Kataloğu Yönetimi eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Service Catalogue Management Practitioner (CSCATMP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.
Hizmet Kataloğu Yönetimi sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?
Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.
Başarı sertifikası · Online sınav
Certified Service Catalogue Management Practitioner (CSCATMP)
Certified Service Catalogue Management Practitioner, hizmet kataloğu yönetimi pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.
Educore credential
CSCATMP
Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.
- Soru
- 40
- Süre
- 60 dakika
- Başarı puanı
- %60 ve üzeri
- Tekrar
- 1 ek hak
Süreç nasıl işler?
Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.
- 01
Eğitimi tamamlayın
Hizmet Kataloğu Yönetimi eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
- 02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
- 03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
- 04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.
ServiceCore ekosistem ayrıcalığı
Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.
ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.
- ServiceCore müşterileri
- iş ortakları
- bayiler
- temsilciler
- ambassadorlar
- teknoloji ortakları
- ServiceCore dostları
Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.
Standart bireysel ücretler
- Eğitim
- 500 USD
- Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
- 200 USD
Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.
Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.
PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.
Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.
Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: Servis Katalog Yönetimi
Bireysel başvuru
Certified Service Catalogue Management Practitioner sınavına başvurun.
Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.
Educore platformları
Hizmet Kataloğu Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Servis Katalog Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- ClassifyCoreAIKayıt içeriğine göre otomatik sınıflandırma ve yönlendirme
- ChatCoreAISon kullanıcılar için doğal dilde sanal asistan