01
Görünürlüğü artırın
İşlevsel gereksinimlerle kullanıcı deneyimi ve işletim ihtiyacını birlikte ele alır.
Yazılım çözümü · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Tasarımı yazılım çözümü: pratiği görünür, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirin.
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir. Educore, bu çalışma biçimini kurumunuza uyarlanan kayıtlar, iş akışları, sorumluluklar, otomasyon ve yönetim göstergeleriyle çalışan bir sisteme dönüştürür.
MODÜL / 01
Yaklaşım
Süreç ve yazılım birlikte tasarlanır
Kurulum
Rol, kayıt, akış, kural ve panolar
Gelişim
Canlı kullanım verisiyle düzenli iyileştirme
Operasyon problemi
Süreç ve yazılım neden birlikte çalışmalı?
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
Tasarım gereksinimleri, Hizmet modeli ve yolculuklar, Tasarım kararları, Doğrulama ve hazırlık sonuçları aynı çalışma yüzeyinde ilişkilendirilir. Böylece ekip günlük işi yürütürken yönetim için gerekli kanıt doğal olarak oluşur.
ServiceCore ile uygulama
Hizmet Tasarımı ServiceCore ile nasıl uygulanır?
Hizmet tasarımı ServiceCore’da akış olarak somutlaşır: seri, paralel ve koşullu adımlar, otomatik atamalar ve bildirimler tasarımı çalışan bir sisteme çevirir.
- Ürün
- ServiceCore
- Modül
- İş Akışı Yönetimi
- Fonksiyonlar
- Seri, paralel, fork/join ve switch-case akışlar
- Otomatik kayıt aksiyonları ve atama
- HTTP request, subflow ve entegrasyon aksiyonları
- Bildirim, audit trail ve görünürlük
Ekranlar temsilîdir; kurulum kurumunuzun kayıt yapısına ve akış kurallarına göre yapılandırılır.
Detay bilgi: ServiceCore İş Akışı YönetimiÇözümün etkisi
Kayıt tutmaktan kurumsal öğrenmeye.
Amaç daha fazla form üretmek değil; günlük işten güvenilir veri üretip karar, sahiplik ve iyileştirmeyi aynı sistemde buluşturmaktır.
02
Akışı güçlendirin
Tasarım kararlarının yaşam döngüsü maliyeti ve risk üzerindeki etkisini gösterir.
03
İyileştirmeyi ölçün
Farklı uzmanlıkların katkısını ortak tasarım ölçütleriyle koordine eder.
Ortak dil
Hizmet Tasarımı yazılımının temel kavramları
Ekip ve yazılım aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, kurallar ve kararlar birbirini destekler.
- Amaca Uygunluk
- Hizmetin hedeflenen iş sonucunu ve gerekli işlevi karşılayabilmesi.
- Kullanıma Uygunluk
- Hizmetin erişilebilirlik, kapasite, süreklilik ve güvenlik beklentileriyle kullanılabilmesi.
- Hizmet Tasarım Paketi
- Yeni veya değişen hizmetin tasarım kararlarını ve gereksinimlerini bir araya getiren bütün.
Çalışma akışı
Hizmet Tasarımı çözümü nasıl çalışır?
Her adımın girdisi, sorumlusu ve çıktısı görünür kalır; çalışma kaydı operasyonun geri kalanından kopuk bir listeye dönüşmez.
- 01
İhtiyacı anla
Sistem talep, geri bildirim ve olay verisini tasarım girdisi olarak tek kayıtta toplar.
- 02
Tasarım ölçütünü belirle
Sistem tasarım ölçütlerini kayda bağlar; ölçüt doldurulmadan sonraki aşamayı açmaz.
- 03
Seçenek üret
Sistem seçenekleri maliyet, süre ve risk alanlarıyla yan yana gösterir; seçileni gerekçesiyle saklar.
- 04
Bütünü doğrula
Sistem tasarım kontrol listesini çalıştırır ve eksik bileşeni ilgili sahibine görev olarak açar.
- 05
Teslimata aktar
Sistem tasarım paketini sürüm ve dağıtım kayıtlarına bağlar; değişiklik izini korur.
Hizmet Tasarımı · uçtan uca çalışma akışı · 5 adım
Uygulama yöntemi
Çözümü kuruma yerleştiren bütünleşik yol.
Ortak dili kurmaktan canlı kullanıma ve iyileştirmeye kadar her aşama, bir sonrakinin işleyebilmesi için tasarlanır.
Ortak amacı ve kapsamı netleştiriyoruz
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Yönetim ve uygulama ekiplerinin aynı sonuç, kavram ve sınırlar üzerinde uzlaşmasını sağlıyoruz.
Ekibi pratiğin karar diline hazırlıyoruz
Kavramları, iş akışını, rolleri ve ölçüm yaklaşımını vaka çalışmalarıyla ele alıyoruz. Araç kullanımından önce Hizmet Tasarımı pratiğinin nasıl düşünülmesi gerektiğini yerleştiriyoruz.
Hizmet Tasarımı eğitimiMevcut durumu ve boşlukları ölçüyoruz
Bugünkü akışı, kullanılan kayıtları, rol sahipliğini, kontrol noktalarını ve ölçüm düzeyini kanıtla değerlendirip öncelikli iyileştirme alanlarını çıkarıyoruz.
Süreci ve sorumlulukları kuruma göre tasarlıyoruz
Hizmet tasarım lideri, Ürün ve hizmet sahipleri, Deneyim, süreç ve teknoloji uzmanları arasındaki karar ve işbirliği noktalarını netleştiriyor; akışı kurumun ölçeği, riski ve hedefleriyle uyumlu hale getiriyoruz.
Kayıtları, akışları ve otomasyonu kuruyoruz
Tasarım gereksinimleri, Hizmet modeli ve yolculuklar, Tasarım kararları, Doğrulama ve hazırlık sonuçları için gerekli formları, durumları, kuralları, görevleri ve entegrasyonları yapılandırıyor; çözümü kontrollü biçimde canlıya alıyoruz.
Sonucu canlı veriden görünür kılıyoruz
Tasarım kriteri karşılama oranı, Tasarım kaynaklı yeniden çalışma, İşletime hazırlık bulguları, Kullanıcı ve paydaş doğrulaması gibi göstergeleri yönetim panolarına taşıyor; hedef, eğilim ve sapmaları düzenli karar ritmine bağlıyoruz.
Kullanım verisiyle sistemi geliştirmeyi sürdürüyoruz
Canlı kullanımdaki sapmaları, gereksiz adımları ve yeni otomasyon fırsatlarını periyodik olarak değerlendirip süreç ile yazılımı birlikte güncelliyoruz.
Ölçüm ve gelişim
Sonucu, sistemin ürettiği kanıtla izleyin.
Yalnız kaç kayıt açıldığını değil; hedeflerin, risklerin, çevrim süresinin ve kalite eğiliminin nasıl değiştiğini görün.
Mevcut durum → hedef
İyileştirme planını boyutlarıyla yönetin.
Operasyon eğilimi
Performansın zaman içindeki değişimini takip edin.
- 01Tasarım kriteri karşılama oranı
- 02Tasarım kaynaklı yeniden çalışma
- 03İşletime hazırlık bulguları
- 04Kullanıcı ve paydaş doğrulaması
Çözüm görüşmesi
Hizmet Tasarımı çözümünü kendi senaryonuzda görün
Öncelikli ihtiyacınızı ve mevcut çalışma biçiminizi paylaşın. Süreç, kayıt, entegrasyon ve ölçüm kapsamını birlikte netleştirelim.
Educore platformları
Hizmet Tasarımı bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
İş Akışı Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trProjectCore
Pano & İş Akışı
İş Akışları ve Onay Akışları Yönetimi
projectcore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- FlowCoreAIMetin komutlarıyla iş akışı şeması oluşturur
- ChatCoreAISon kullanıcılar için doğal dilde sanal asistan