01
Görünürlüğü artırın
Paydaş beklentilerinin farklı kanallarda kaybolmasını önler.
Yazılım çözümü · Genel Yönetim Pratikleri
İlişki Yönetimi yazılım çözümü: pratiği görünür, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirin.
İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Beklentileri, temasları, memnuniyeti, taahhütleri ve ilişki sağlığını görünür bir yolculuk olarak yönetir. Educore, bu çalışma biçimini kurumunuza uyarlanan kayıtlar, iş akışları, sorumluluklar, otomasyon ve yönetim göstergeleriyle çalışan bir sisteme dönüştürür.
MODÜL / 01
Yaklaşım
Süreç ve yazılım birlikte tasarlanır
Kurulum
Rol, kayıt, akış, kural ve panolar
Gelişim
Canlı kullanım verisiyle düzenli iyileştirme
Operasyon problemi
Süreç ve yazılım neden birlikte çalışmalı?
İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Beklentileri, temasları, memnuniyeti, taahhütleri ve ilişki sağlığını görünür bir yolculuk olarak yönetir.
Paydaş profilleri, Etkileşim ve görüşme kayıtları, Taahhüt ve aksiyonlar, Memnuniyet ve ilişki sinyalleri aynı çalışma yüzeyinde ilişkilendirilir. Böylece ekip günlük işi yürütürken yönetim için gerekli kanıt doğal olarak oluşur.
ServiceCore ile uygulama
İlişki Yönetimi ServiceCore ile nasıl uygulanır?
Paydaş ilişkileri ServiceCore’da merkezi kayıtlara bağlanır; taahhütler, temas geçmişi ve açık hizmet talepleri aynı akışta izlenir.
- Ürün
- ServiceCore
- Modül
- Servis İlişkileri Yönetimi
- Fonksiyonlar
- Merkezi yönetim — tek doğruluk kaynağı
- Otomatik takip ve bildirim
- Hizmet talepleriyle entegre akış
- Raporlama ve analiz
Ekranlar temsilîdir; kurulum kurumunuzun kayıt yapısına ve akış kurallarına göre yapılandırılır.
Detay bilgi: ServiceCore Servis İlişkileri YönetimiÇözümün etkisi
Kayıt tutmaktan kurumsal öğrenmeye.
Amaç daha fazla form üretmek değil; günlük işten güvenilir veri üretip karar, sahiplik ve iyileştirmeyi aynı sistemde buluşturmaktır.
02
Akışı güçlendirin
Sorunları büyümeden önce ilişki sinyalleri üzerinden yakalar.
03
İyileştirmeyi ölçün
Taahhüt, geri bildirim ve ortak değer fırsatlarını aynı bağlamda izler.
Ortak dil
İlişki Yönetimi yazılımının temel kavramları
Ekip ve yazılım aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, kurallar ve kararlar birbirini destekler.
- Paydaş
- Bir kararın, hizmetin veya ilişkinin sonucundan etkilenen ya da onu etkileyen taraf.
- İlişki Yolculuğu
- Tanışmadan gelişime ve gözden geçirmeye uzanan planlı temaslar bütünü.
- İlişki Sağlığı
- Güven, memnuniyet, taahhüt ve karşılıklı değer göstergelerinin birlikte görünümü.
Çalışma akışı
İlişki Yönetimi çözümü nasıl çalışır?
Her adımın girdisi, sorumlusu ve çıktısı görünür kalır; çalışma kaydı operasyonun geri kalanından kopuk bir listeye dönüşmez.
- 01
Paydaşı tanıla
Sistem paydaş profilini açar, hizmet ve sözleşme bağını kurar, sahibi boş kalan profili işaretler.
- 02
Beklentiyi anla
Beklenti kaydı profile bağlanır; hizmet düzeyi hedefiyle çelişen madde için uyarı üretilir.
- 03
Etkileşimi planla
Sistem periyodik görüşmeleri takvime düşer, yaklaşan teması hatırlatır, kaçırılan teması bayraklar.
- 04
Taahhüdü izle
Her taahhüt sahibi ve tarihiyle kayda geçer; süresi dolan madde otomatik yükselir ve panoya düşer.
- 05
İlişkiyi geliştir
Anket, eskalasyon ve temas verisi ilişki sağlığı skoruna dönüşür; düşen skor gözden geçirme açar.
İlişki Yönetimi · uçtan uca çalışma akışı · 5 adım
Uygulama yöntemi
Çözümü kuruma yerleştiren bütünleşik yol.
Ortak dili kurmaktan canlı kullanıma ve iyileştirmeye kadar her aşama, bir sonrakinin işleyebilmesi için tasarlanır.
Ortak amacı ve kapsamı netleştiriyoruz
İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Yönetim ve uygulama ekiplerinin aynı sonuç, kavram ve sınırlar üzerinde uzlaşmasını sağlıyoruz.
Ekibi pratiğin karar diline hazırlıyoruz
Kavramları, iş akışını, rolleri ve ölçüm yaklaşımını vaka çalışmalarıyla ele alıyoruz. Araç kullanımından önce İlişki Yönetimi pratiğinin nasıl düşünülmesi gerektiğini yerleştiriyoruz.
İlişki Yönetimi eğitimiMevcut durumu ve boşlukları ölçüyoruz
Bugünkü akışı, kullanılan kayıtları, rol sahipliğini, kontrol noktalarını ve ölçüm düzeyini kanıtla değerlendirip öncelikli iyileştirme alanlarını çıkarıyoruz.
Süreci ve sorumlulukları kuruma göre tasarlıyoruz
İlişki yöneticisi, Hizmet ve ürün sahipleri, Paydaş temsilcileri arasındaki karar ve işbirliği noktalarını netleştiriyor; akışı kurumun ölçeği, riski ve hedefleriyle uyumlu hale getiriyoruz.
Kayıtları, akışları ve otomasyonu kuruyoruz
Paydaş profilleri, Etkileşim ve görüşme kayıtları, Taahhüt ve aksiyonlar, Memnuniyet ve ilişki sinyalleri için gerekli formları, durumları, kuralları, görevleri ve entegrasyonları yapılandırıyor; çözümü kontrollü biçimde canlıya alıyoruz.
Sonucu canlı veriden görünür kılıyoruz
Paydaş memnuniyeti ve güven düzeyi, Açık taahhütlerin kapanma oranı, Eskalasyon sıklığı, Ortak değer fırsatları gibi göstergeleri yönetim panolarına taşıyor; hedef, eğilim ve sapmaları düzenli karar ritmine bağlıyoruz.
Kullanım verisiyle sistemi geliştirmeyi sürdürüyoruz
Canlı kullanımdaki sapmaları, gereksiz adımları ve yeni otomasyon fırsatlarını periyodik olarak değerlendirip süreç ile yazılımı birlikte güncelliyoruz.
Ölçüm ve gelişim
Sonucu, sistemin ürettiği kanıtla izleyin.
Yalnız kaç kayıt açıldığını değil; hedeflerin, risklerin, çevrim süresinin ve kalite eğiliminin nasıl değiştiğini görün.
Mevcut durum → hedef
İyileştirme planını boyutlarıyla yönetin.
Operasyon eğilimi
Performansın zaman içindeki değişimini takip edin.
- 01Paydaş memnuniyeti ve güven düzeyi
- 02Açık taahhütlerin kapanma oranı
- 03Eskalasyon sıklığı
- 04Ortak değer fırsatları
Çözüm görüşmesi
İlişki Yönetimi çözümünü kendi senaryonuzda görün
Öncelikli ihtiyacınızı ve mevcut çalışma biçiminizi paylaşın. Süreç, kayıt, entegrasyon ve ölçüm kapsamını birlikte netleştirelim.
Educore platformları
İlişki Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Servis İlişkileri Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trProjectCore
Kaynak & Takip
Paydaş İlişkileri Yönetimi
projectcore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- SentimentCoreAIKullanıcı mesajlarından duygu durumunu tespit eder
- ToneCoreAIİletişimi analiz ederek kurumsal dil standardı sağlar