Hizmet Sürekliliği Yönetimi Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Sürekliliği Yönetimi Eğitimi: Felaket anında hangi hizmeti nasıl geri getireceğinizi önceden bilin.
Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur. İş etki analizi, risk azaltma, süreklilik planı, test, müdahale ve geri dönüşü yönetişim altında birleştirir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Hizmet Sürekliliği Yönetimi eğitimi neyi kapsar?
Kritik hizmetleri, bağımlılıkları ve kabul edilebilir kesinti sınırlarını netleştirir. Kurtarma seçeneklerini iş etkisi, risk, maliyet ve süreyle karşılaştırır. Planların kâğıt üzerinde kalmasını düzenli tatbikat ve öğrenmeyle önler. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur. İş etki analizi, risk azaltma, süreklilik planı, test, müdahale ve geri dönüşü yönetişim altında birleştirir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda kritik hizmetleri, bağımlılıkları ve kabul edilebilir kesinti sınırlarını netleştirir; kurtarma seçeneklerini iş etkisi, risk, maliyet ve süreyle karşılaştırır; planların kâğıt üzerinde kalmasını düzenli tatbikat ve öğrenmeyle önler.
03 · Kime
Süreklilik yönetişim ekibi, Hizmet ve iş sahipleri, Kurtarma ve kriz ekipleri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
- 01
Etkiyi analiz et
İş birimleriyle birlikte hangi hizmetin ne kadar süre durabileceği ve kaybın ne olacağı belirlenir.
- 02
Riski azalt
Kesintiye yol açabilecek tekil bağımlılıklar tespit edilir; yedeklilik ve önlem kararları alınır.
- 03
Planı geliştir
Kim ne zaman ne yapacak sorusu; çağrı listesi, geri dönüş adımları ve alternatif çalışma biçimiyle yazılır.
- 04
Test et
Plan masabaşı senaryo veya gerçek tatbikatla denenir; çalışmayan adım bulgu olarak kaydedilir.
- 05
Müdahale et ve öğren
Gerçek kesintide plan uygulanır; sonrasında neyin işlediği ve neyin düzeltileceği paylaşılır.
Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
İş Etki Analizi
Kesintinin zaman içindeki iş etkisini ve kurtarma önceliklerini belirleyen çalışma.
02
Kurtarma Süresi Hedefi
Bir hizmetin kabul edilebilir düzeye geri getirilmesi için hedeflenen azami süre.
03
Süreklilik Planı
Felaket sırasında kullanılacak rol, iletişim, kaynak ve kurtarma adımlarını tanımlayan plan.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Hizmet Sürekliliği Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur. İş etki analizi, risk azaltma, süreklilik planı, test, müdahale ve geri dönüşü yönetişim altında birleştirir.
- İş Etki Analizi: Kesintinin zaman içindeki iş etkisini ve kurtarma önceliklerini belirleyen çalışma.
- Kurtarma Süresi Hedefi: Bir hizmetin kabul edilebilir düzeye geri getirilmesi için hedeflenen azami süre.
- Süreklilik Planı: Felaket sırasında kullanılacak rol, iletişim, kaynak ve kurtarma adımlarını tanımlayan plan.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- Etkiyi analiz et
- Riski azalt
- Planı geliştir
- Test et
- Müdahale et ve öğren
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- Kritik hizmetleri, bağımlılıkları ve kabul edilebilir kesinti sınırlarını netleştirir.
- Kurtarma seçeneklerini iş etkisi, risk, maliyet ve süreyle karşılaştırır.
- Planların kâğıt üzerinde kalmasını düzenli tatbikat ve öğrenmeyle önler.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Süreklilik yönetişim ekibi
- Hizmet ve iş sahipleri
- Kurtarma ve kriz ekipleri
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: İş etki analizleri, Süreklilik ve kurtarma planları, Tatbikat sonuçları, Bağımlılık ve iletişim kayıtları
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Plan kapsamındaki kritik hizmet oranı
- Tatbikat başarı ve bulgu oranı
- Kurtarma süresi gerçekleşmesi
- Plan güncellik düzeyi
Sık sorulanlar
Hizmet Sürekliliği Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar
Hizmet Sürekliliği Yönetimi nedir?
Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur. İş etki analizi, risk azaltma, süreklilik planı, test, müdahale ve geri dönüşü yönetişim altında birleştirir.
Hizmet Sürekliliği Yönetimi eğitimi kimler içindir?
Süreklilik yönetişim ekibi, Hizmet ve iş sahipleri, Kurtarma ve kriz ekipleri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Hizmet Sürekliliği Yönetimi nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Plan kapsamındaki kritik hizmet oranı, Tatbikat başarı ve bulgu oranı, Kurtarma süresi gerçekleşmesi, Plan güncellik düzeyi.
Hizmet Sürekliliği Yönetimi başarı sertifikası nasıl alınır?
Hizmet Sürekliliği Yönetimi eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Service Continuity Management Practitioner (CSCONTMP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.
Hizmet Sürekliliği Yönetimi sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?
Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.
Başarı sertifikası · Online sınav
Certified Service Continuity Management Practitioner (CSCONTMP)
Certified Service Continuity Management Practitioner, hizmet sürekliliği yönetimi pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.
Educore credential
CSCONTMP
Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.
- Soru
- 40
- Süre
- 60 dakika
- Başarı puanı
- %60 ve üzeri
- Tekrar
- 1 ek hak
Süreç nasıl işler?
Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.
- 01
Eğitimi tamamlayın
Hizmet Sürekliliği Yönetimi eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
- 02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
- 03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
- 04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.
ServiceCore ekosistem ayrıcalığı
Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.
ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.
- ServiceCore müşterileri
- iş ortakları
- bayiler
- temsilciler
- ambassadorlar
- teknoloji ortakları
- ServiceCore dostları
Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.
Standart bireysel ücretler
- Eğitim
- 500 USD
- Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
- 200 USD
Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.
Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.
PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.
Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.
Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: Service Topologies Explorer
Bireysel başvuru
Certified Service Continuity Management Practitioner sınavına başvurun.
Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.
Educore platformları
Hizmet Sürekliliği Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Service Topologies Explorer
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- PredictCoreAIGeçmiş veriden hizmet seviyesi ihlallerini önceden tahmin eder
- RisiCoreAIVarlık ve sözleşme verisini zafiyet bankalarıyla eşleştirir