Hizmet Sürekliliği Yönetimi Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Sürekliliği Yönetimi Eğitimi: Felaket anında hangi hizmeti nasıl geri getireceğinizi önceden bilin.
Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur. İş etki analizi, risk azaltma, süreklilik planı, test, müdahale ve geri dönüşü yönetişim altında birleştirir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Hizmet Sürekliliği Yönetimi eğitimi neyi kapsar?
Kritik hizmetleri, bağımlılıkları ve kabul edilebilir kesinti sınırlarını netleştirir. Kurtarma seçeneklerini iş etkisi, risk, maliyet ve süreyle karşılaştırır. Planların kâğıt üzerinde kalmasını düzenli tatbikat ve öğrenmeyle önler. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur. İş etki analizi, risk azaltma, süreklilik planı, test, müdahale ve geri dönüşü yönetişim altında birleştirir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda kritik hizmetleri, bağımlılıkları ve kabul edilebilir kesinti sınırlarını netleştirir; kurtarma seçeneklerini iş etkisi, risk, maliyet ve süreyle karşılaştırır; planların kâğıt üzerinde kalmasını düzenli tatbikat ve öğrenmeyle önler.
03 · Kime
Süreklilik yönetişim ekibi, Hizmet ve iş sahipleri, Kurtarma ve kriz ekipleri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
İş Etki Analizi
Kesintinin zaman içindeki iş etkisini ve kurtarma önceliklerini belirleyen çalışma.
02
Kurtarma Süresi Hedefi
Bir hizmetin kabul edilebilir düzeye geri getirilmesi için hedeflenen azami süre.
03
Süreklilik Planı
Felaket sırasında kullanılacak rol, iletişim, kaynak ve kurtarma adımlarını tanımlayan plan.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Hizmet Sürekliliği Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur. İş etki analizi, risk azaltma, süreklilik planı, test, müdahale ve geri dönüşü yönetişim altında birleştirir.
- İş Etki Analizi: Kesintinin zaman içindeki iş etkisini ve kurtarma önceliklerini belirleyen çalışma.
- Kurtarma Süresi Hedefi: Bir hizmetin kabul edilebilir düzeye geri getirilmesi için hedeflenen azami süre.
- Süreklilik Planı: Felaket sırasında kullanılacak rol, iletişim, kaynak ve kurtarma adımlarını tanımlayan plan.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- Etkiyi analiz et
- Riski azalt
- Planı geliştir
- Test et
- Müdahale et ve öğren
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- Kritik hizmetleri, bağımlılıkları ve kabul edilebilir kesinti sınırlarını netleştirir.
- Kurtarma seçeneklerini iş etkisi, risk, maliyet ve süreyle karşılaştırır.
- Planların kâğıt üzerinde kalmasını düzenli tatbikat ve öğrenmeyle önler.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Süreklilik yönetişim ekibi
- Hizmet ve iş sahipleri
- Kurtarma ve kriz ekipleri
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: İş etki analizleri, Süreklilik ve kurtarma planları, Tatbikat sonuçları, Bağımlılık ve iletişim kayıtları
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Plan kapsamındaki kritik hizmet oranı
- Tatbikat başarı ve bulgu oranı
- Kurtarma süresi gerçekleşmesi
- Plan güncellik düzeyi
Sık sorulanlar
Hizmet Sürekliliği Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar
Hizmet Sürekliliği Yönetimi nedir?
Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur. İş etki analizi, risk azaltma, süreklilik planı, test, müdahale ve geri dönüşü yönetişim altında birleştirir.
Hizmet Sürekliliği Yönetimi eğitimi kimler içindir?
Süreklilik yönetişim ekibi, Hizmet ve iş sahipleri, Kurtarma ve kriz ekipleri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Hizmet Sürekliliği Yönetimi nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Plan kapsamındaki kritik hizmet oranı, Tatbikat başarı ve bulgu oranı, Kurtarma süresi gerçekleşmesi, Plan güncellik düzeyi.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.