Hizmet Talebi Yönetimi Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Talebi Yönetimi Eğitimi: Tekrarlanabilir kullanıcı taleplerini hızlı ve zahmetsiz akışlara dönüştürün.
Hizmet Talebi Yönetimi; önceden tanımlanmış, kullanıcı tarafından başlatılan talepleri etkili ve kullanıcı dostu biçimde yerine getirerek hizmetin mutabık kalınmış kalitesini destekler. Talep modeli, onay, görev, otomasyon ve memnuniyeti yönetir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi neyi kapsar?
Sık talepleri açık bilgi, hedef süre ve standart görevlerle öngörülebilir kılar. Gereksiz onay ve el değişimini azaltarak otomasyon fırsatlarını büyütür. Kullanıcı deneyimi ile kontrol ve maliyet ihtiyacını dengeler. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Hizmet Talebi Yönetimi; önceden tanımlanmış, kullanıcı tarafından başlatılan talepleri etkili ve kullanıcı dostu biçimde yerine getirerek hizmetin mutabık kalınmış kalitesini destekler. Talep modeli, onay, görev, otomasyon ve memnuniyeti yönetir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda sık talepleri açık bilgi, hedef süre ve standart görevlerle öngörülebilir kılar; gereksiz onay ve el değişimini azaltarak otomasyon fırsatlarını büyütür; kullanıcı deneyimi ile kontrol ve maliyet ihtiyacını dengeler.
03 · Kime
Talep modeli sahibi, Hizmet masası, Onay ve yerine getirme ekipleri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
- 01
Talebi sun
Kullanıcı katalogdan ne isteyeceğini anlar; hangi bilgiyi vereceği baştan bellidir.
- 02
Doğrula
Talebin hak sahipliği, bütçesi ve teknik uygunluğu yerine getirmeden önce kontrol edilir.
- 03
Onayla
Onay gerektiren talep doğru yöneticiye gider; gerektirmeyen talep beklemeden akışa girer.
- 04
Yerine getir
İş adımları sırayla yürütülür; kullanıcı süreç boyunca nerede olduğunu görebilir.
- 05
Kapat ve ölç
Teslim edilen talep kullanıcı onayıyla kapanır; süre ve memnuniyet katalog kalemine geri döner.
Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
Hizmet Talebi
Hizmet sunumunun üzerinde uzlaşılmış normal bir parçasını başlatan kullanıcı isteği.
02
Talep Modeli
Belirli bir talep türünün bilgi, onay, görev, süre ve iletişim akışı.
03
Yerine Getirme
Talebin doğrulanmasından tamamlanıp kullanıcıya bildirilmesine kadar yürütülen işler.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Hizmet Talebi Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Hizmet Talebi Yönetimi; önceden tanımlanmış, kullanıcı tarafından başlatılan talepleri etkili ve kullanıcı dostu biçimde yerine getirerek hizmetin mutabık kalınmış kalitesini destekler. Talep modeli, onay, görev, otomasyon ve memnuniyeti yönetir.
- Hizmet Talebi: Hizmet sunumunun üzerinde uzlaşılmış normal bir parçasını başlatan kullanıcı isteği.
- Talep Modeli: Belirli bir talep türünün bilgi, onay, görev, süre ve iletişim akışı.
- Yerine Getirme: Talebin doğrulanmasından tamamlanıp kullanıcıya bildirilmesine kadar yürütülen işler.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- Talebi sun
- Doğrula
- Onayla
- Yerine getir
- Kapat ve ölç
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- Sık talepleri açık bilgi, hedef süre ve standart görevlerle öngörülebilir kılar.
- Gereksiz onay ve el değişimini azaltarak otomasyon fırsatlarını büyütür.
- Kullanıcı deneyimi ile kontrol ve maliyet ihtiyacını dengeler.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Talep modeli sahibi
- Hizmet masası
- Onay ve yerine getirme ekipleri
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: Talep kataloğu ve modelleri, Onay kuralları, Görev ve durum kayıtları, Süre ve memnuniyet verileri
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Hedef sürede tamamlanan talep oranı
- Otomatik tamamlanan talep oranı
- Talep başına işlem maliyeti
- Kullanıcı memnuniyeti
Sık sorulanlar
Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar
Hizmet Talebi Yönetimi nedir?
Hizmet Talebi Yönetimi; önceden tanımlanmış, kullanıcı tarafından başlatılan talepleri etkili ve kullanıcı dostu biçimde yerine getirerek hizmetin mutabık kalınmış kalitesini destekler. Talep modeli, onay, görev, otomasyon ve memnuniyeti yönetir.
Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi kimler içindir?
Talep modeli sahibi, Hizmet masası, Onay ve yerine getirme ekipleri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Hizmet Talebi Yönetimi nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Hedef sürede tamamlanan talep oranı, Otomatik tamamlanan talep oranı, Talep başına işlem maliyeti, Kullanıcı memnuniyeti.
Hizmet Talebi Yönetimi başarı sertifikası nasıl alınır?
Hizmet Talebi Yönetimi eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Service Request Management Practitioner (CSRMP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.
Hizmet Talebi Yönetimi sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?
Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.
Başarı sertifikası · Online sınav
Certified Service Request Management Practitioner (CSRMP)
Certified Service Request Management Practitioner, hizmet talebi yönetimi pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.
Educore credential
CSRMP
Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.
- Soru
- 40
- Süre
- 60 dakika
- Başarı puanı
- %60 ve üzeri
- Tekrar
- 1 ek hak
Süreç nasıl işler?
Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.
- 01
Eğitimi tamamlayın
Hizmet Talebi Yönetimi eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
- 02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
- 03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
- 04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.
ServiceCore ekosistem ayrıcalığı
Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.
ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.
- ServiceCore müşterileri
- iş ortakları
- bayiler
- temsilciler
- ambassadorlar
- teknoloji ortakları
- ServiceCore dostları
Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.
Standart bireysel ücretler
- Eğitim
- 500 USD
- Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
- 200 USD
Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.
Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.
PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.
Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.
Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: İstek Yönetimi
Bireysel başvuru
Certified Service Request Management Practitioner sınavına başvurun.
Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.
Educore platformları
Hizmet Talebi Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
İstek Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trProjectCore
Planlama & Çevik
Standart Taleplerin Yönetimi
projectcore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- ClassifyCoreAIKayıt içeriğine göre otomatik sınıflandırma ve yönlendirme
- ChatCoreAISon kullanıcılar için doğal dilde sanal asistan