Sürekli İyileştirme Eğitimi · Genel Yönetim Pratikleri

Sürekli İyileştirme Eğitimi: İyileştirmeyi tek seferlik projeden çalışma alışkanlığına dönüştürün.

Sürekli İyileştirme; ürünleri, hizmetleri, pratikleri ve çalışma biçimlerini değişen iş ihtiyaçlarıyla düzenli olarak yeniden hizalar. Fikirleri görünür bir kayıt, öncelik ve ölçüm sistemi içinde sonuca taşır.

Eğitim talebi oluşturun Müfredatı inceleyin

EĞİTİM / UYGULAMA

Sürekli İyileştirme · amaçtan ölçülebilir sonuca

Biçim

Kurum içi sınıf veya açık eğitim

Ortam

Yüz yüze veya çevrim içi

Kapsam

Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları

Eğitimin kapsamı

Sürekli İyileştirme eğitimi neyi kapsar?

İyileştirme fırsatlarının kaybolmasını ve yalnızca kriz anında ele alınmasını önler. Kaynakları en yüksek etkiyi üretecek girişimlere yönlendirir. Her değişikliğin başlangıç değerini, hedefini ve sonucunu görünür kılar. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.

01 · Amaç

02 · Kazanımlar

Katılımcılar eğitim sonunda iyileştirme fırsatlarının kaybolmasını ve yalnızca kriz anında ele alınmasını önler; kaynakları en yüksek etkiyi üretecek girişimlere yönlendirir; her değişikliğin başlangıç değerini, hedefini ve sonucunu görünür kılar.

03 · Kime

İyileştirme lideri, Girişim sahibi, Ürün ve hizmet ekipleri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.

Uygulama akışı

Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.

Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.

01
Fırsatı yakala
Ekip; olay, denetim ve kullanıcı geri bildirimlerinden çıkan fikri sahibiyle birlikte kayda alır.
02
Önceliklendir
İyileştirme lideri fikirleri beklenen değer ve efora göre sıralar; hangisinin bekleyeceğine karar verir.
03
Planla
Girişim sahibi başlangıç değerini ölçer; hedefi, ölçüm yöntemini ve tarihi yazılı hâle getirir.
04
Uygula
Ürün ve hizmet ekipleri değişikliği küçük adımlarla devreye alır, engelleri girişim sahibine bildirir.
05
Ölç ve öğren
Ekip yeni sonucu başlangıç değeriyle karşılaştırır, çıkarımı paylaşır ve girişimi kapatır veya sürdürür.

Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye

Temel kavramlar

Ortak bir karar dili.

Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.

İyileştirme Kaydı

Fırsatın, sahibin, beklenen değerin ve ilerlemenin izlendiği ortak kayıt.

Başlangıç Değeri

İyileştirme öncesindeki mevcut performansı gösteren ölçülebilir referans.

İyileştirme Girişimi

Tanımlı hedefi, sahibi ve ölçüm yöntemi bulunan değişim çalışması.

Müfredat

Müfredat hangi modülleri kapsar?

Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.

6 modül

Modül 01

Sürekli İyileştirme: amaç, kapsam ve temel kavramlar

Sürekli İyileştirme; ürünleri, hizmetleri, pratikleri ve çalışma biçimlerini değişen iş ihtiyaçlarıyla düzenli olarak yeniden hizalar. Fikirleri görünür bir kayıt, öncelik ve ölçüm sistemi içinde sonuca taşır.
İyileştirme Kaydı: Fırsatın, sahibin, beklenen değerin ve ilerlemenin izlendiği ortak kayıt.
Başlangıç Değeri: İyileştirme öncesindeki mevcut performansı gösteren ölçülebilir referans.
İyileştirme Girişimi: Tanımlı hedefi, sahibi ve ölçüm yöntemi bulunan değişim çalışması.

Modül 02

Pratiğin iş akışı ve karar noktaları

Fırsatı yakala
Önceliklendir
Planla
Uygula
Ölç ve öğren

Modül 03

Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar

İyileştirme fırsatlarının kaybolmasını ve yalnızca kriz anında ele alınmasını önler.
Kaynakları en yüksek etkiyi üretecek girişimlere yönlendirir.
Her değişikliğin başlangıç değerini, hedefini ve sonucunu görünür kılar.

Modül 04

Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli

İyileştirme lideri
Girişim sahibi
Ürün ve hizmet ekipleri
Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması

Modül 05

Bilgi, teknoloji ve otomasyon

Temel bilgi modeli: İyileştirme kayıtları, Başlangıç ve hedef değerler, Öncelik kararları, Sonuç ve öğrenim kayıtları
Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi

Modül 06

Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme

Açık iyileştirme girişimleri
Gerçekleşen beklenen değer
Fikirden uygulamaya geçen süre
Tamamlanan girişim oranı

Sık sorulanlar

Sürekli İyileştirme eğitimi hakkında sık sorulanlar

Sürekli İyileştirme nedir?

Sürekli İyileştirme eğitimi kimler içindir?

İyileştirme lideri, Girişim sahibi, Ürün ve hizmet ekipleri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.

Sürekli İyileştirme nasıl ölçülür?

Başlıca yönetim göstergeleri: Açık iyileştirme girişimleri, Gerçekleşen beklenen değer, Fikirden uygulamaya geçen süre, Tamamlanan girişim oranı.

Sürekli İyileştirme başarı sertifikası nasıl alınır?

Sürekli İyileştirme eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Continual Improvement Practitioner (CCIP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.

Sürekli İyileştirme sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?

Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.

Eğitim talebi

Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.

Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.

Başarı sertifikası · Online sınav

Certified Continual Improvement Practitioner (CCIP)

Certified Continual Improvement Practitioner, sürekli iyileştirme pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.

Sertifika sınavına katılın Sertifikasyon sürecini inceleyin

Educore credential

CCIP

Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.

Soru: 40
Süre: 60 dakika
Başarı puanı: %60 ve üzeri
Tekrar: 1 ek hak

Süreç nasıl işler?

Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.

01
Eğitimi tamamlayın
Sürekli İyileştirme eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.

ServiceCore ekosistem ayrıcalığı

Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.

ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.

ServiceCore müşterileri
iş ortakları
bayiler
temsilciler
ambassadorlar
teknoloji ortakları
ServiceCore dostları

Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.

Standart bireysel ücretler

Eğitim: 500 USD
Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon: 200 USD

Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.

Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.

PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.

Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.

Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: Sürekli İyileştirme

Bireysel başvuru

Certified Continual Improvement Practitioner sınavına başvurun.

Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.

AdSoyadTelefonFirma adıFirma uzantılı e-postaÜcretsiz voucher uygunluğunun doğrulanabilmesi için gereklidir.Eğitim ve sertifika konusu

Başvuruyu göndererek kişisel verilerinizin talebinizi yanıtlamak amacıyla işlenmesini kabul edersiniz. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni.

Educore platformları

Sürekli İyileştirme bizim platformlarımızda nasıl çalışır?

ServiceCore