Görüşelim

Hizmet Doğrulama ve Test Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri

Hizmet Doğrulama ve Test Eğitimi: Yeni veya değişen hizmetin beklentiyi karşıladığını kanıtlayın.

Hizmet Doğrulama ve Test; yeni ya da değişen ürün ve hizmetlerin tanımlı gereksinimleri karşılamasını sağlar. Test yaklaşımını, ölçütleri, tasarımı, hazırlığı, uygulamayı, sonuç değerlendirmesini ve kanıtı hız–kalite dengesi içinde yönetir.

Eğitim talebi oluşturunMüfredatı inceleyin
EĞİTİM / UYGULAMA
0101YAKLAŞIMI TANIMLA0202TESTİ TASARLA0303HAZIRLA0404UYGULA0505DEĞERLENDİR VE RAPORLA
Hizmet Doğrulama ve Test · amaçtan ölçülebilir sonuca

Biçim

Kurum içi sınıf veya açık eğitim

Ortam

Yüz yüze veya çevrim içi

Kapsam

Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları

Eğitimin kapsamı

Hizmet Doğrulama ve Test eğitimi neyi kapsar?

Test kapsamını risk ve kabul ölçütlerine göre görünür ve savunulabilir kılar. Gereksinim ile test, bulgu ve kabul kararı arasında izlenebilirlik kurar. Geç bulunan kusurların maliyetini erken doğrulama ve geri bildirimle azaltır. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.

01 · Amaç

Hizmet Doğrulama ve Test; yeni ya da değişen ürün ve hizmetlerin tanımlı gereksinimleri karşılamasını sağlar. Test yaklaşımını, ölçütleri, tasarımı, hazırlığı, uygulamayı, sonuç değerlendirmesini ve kanıtı hız–kalite dengesi içinde yönetir.

02 · Kazanımlar

Katılımcılar eğitim sonunda test kapsamını risk ve kabul ölçütlerine göre görünür ve savunulabilir kılar; gereksinim ile test, bulgu ve kabul kararı arasında izlenebilirlik kurar; geç bulunan kusurların maliyetini erken doğrulama ve geri bildirimle azaltır.

03 · Kime

Test ve doğrulama lideri, Test analisti ve uygulayıcılar, Ürün, hizmet ve kabul sahipleri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.

Uygulama akışı

Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.

Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.

  1. 01

    Yaklaşımı tanımla

    Neyin, hangi risk seviyesinde ve ne kadar derin sınanacağına değişikliğin etkisine göre karar verilir.

  2. 02

    Testi tasarla

    Kabul ölçütleri senaryolara çevrilir; her senaryonun beklenen sonucu önceden yazılır.

  3. 03

    Hazırla

    Test ortamı, veri ve katılımcılar hazırlanır; ortamın canlıya benzerliği teyit edilir.

  4. 04

    Uygula

    Senaryolar yürütülür; başarısız adım kanıtıyla kaydedilir ve geliştirme ekibine geri döner.

  5. 05

    Değerlendir ve raporla

    Sonuçlar kabul ölçütüyle karşılaştırılır; yayına çıkma kararı kanıtla birlikte verilir.

Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye

Temel kavramlar

Ortak bir karar dili.

Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.

01

Doğrulama

Hizmetin tanımlanmış gereksinim ve kullanım beklentilerini karşıladığının kanıtlanması.

02

Test Modeli

Belirli bir risk veya değişiklik türü için kapsam, yöntem, veri ve kabul ölçütlerini tanımlayan yaklaşım.

03

Çıkış Ölçütü

Bir test aşamasının tamamlanması ve sonraki karara geçilmesi için gereken koşullar.

Müfredat

Müfredat hangi modülleri kapsar?

Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.

6 modül

Modül 01

Hizmet Doğrulama ve Test: amaç, kapsam ve temel kavramlar

  • Hizmet Doğrulama ve Test; yeni ya da değişen ürün ve hizmetlerin tanımlı gereksinimleri karşılamasını sağlar. Test yaklaşımını, ölçütleri, tasarımı, hazırlığı, uygulamayı, sonuç değerlendirmesini ve kanıtı hız–kalite dengesi içinde yönetir.
  • Doğrulama: Hizmetin tanımlanmış gereksinim ve kullanım beklentilerini karşıladığının kanıtlanması.
  • Test Modeli: Belirli bir risk veya değişiklik türü için kapsam, yöntem, veri ve kabul ölçütlerini tanımlayan yaklaşım.
  • Çıkış Ölçütü: Bir test aşamasının tamamlanması ve sonraki karara geçilmesi için gereken koşullar.

Modül 02

Pratiğin iş akışı ve karar noktaları

  • Yaklaşımı tanımla
  • Testi tasarla
  • Hazırla
  • Uygula
  • Değerlendir ve raporla

Modül 03

Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar

  • Test kapsamını risk ve kabul ölçütlerine göre görünür ve savunulabilir kılar.
  • Gereksinim ile test, bulgu ve kabul kararı arasında izlenebilirlik kurar.
  • Geç bulunan kusurların maliyetini erken doğrulama ve geri bildirimle azaltır.

Modül 04

Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli

  • Test ve doğrulama lideri
  • Test analisti ve uygulayıcılar
  • Ürün, hizmet ve kabul sahipleri
  • Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
  • Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması

Modül 05

Bilgi, teknoloji ve otomasyon

  • Temel bilgi modeli: Test yaklaşımı ve planı, Gereksinim–test izlenebilirliği, Test sonuçları ve kanıtlar, Kusur ve kabul kararları
  • Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
  • Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
  • Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi

Modül 06

Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme

  • Gereksinim test kapsamı
  • Testte bulunan kusur oranı
  • Canlıya kaçan kusurlar
  • Test çevrim ve düzeltme süresi

Sık sorulanlar

Hizmet Doğrulama ve Test eğitimi hakkında sık sorulanlar

Hizmet Doğrulama ve Test nedir?

Hizmet Doğrulama ve Test; yeni ya da değişen ürün ve hizmetlerin tanımlı gereksinimleri karşılamasını sağlar. Test yaklaşımını, ölçütleri, tasarımı, hazırlığı, uygulamayı, sonuç değerlendirmesini ve kanıtı hız–kalite dengesi içinde yönetir.

Hizmet Doğrulama ve Test eğitimi kimler içindir?

Test ve doğrulama lideri, Test analisti ve uygulayıcılar, Ürün, hizmet ve kabul sahipleri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.

Hizmet Doğrulama ve Test nasıl ölçülür?

Başlıca yönetim göstergeleri: Gereksinim test kapsamı, Testte bulunan kusur oranı, Canlıya kaçan kusurlar, Test çevrim ve düzeltme süresi.

Hizmet Doğrulama ve Test başarı sertifikası nasıl alınır?

Hizmet Doğrulama ve Test eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Service Validation and Testing Practitioner (CSVTP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.

Hizmet Doğrulama ve Test sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?

Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.

Eğitim talebi

Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.

Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.

Başarı sertifikası · Online sınav

Certified Service Validation and Testing Practitioner (CSVTP)

Certified Service Validation and Testing Practitioner, hizmet doğrulama ve test pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.

Sertifika sınavına katılınSertifikasyon sürecini inceleyin

Educore credential

CSVTP

Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.

Soru
40
Süre
60 dakika
Başarı puanı
%60 ve üzeri
Tekrar
1 ek hak

Süreç nasıl işler?

Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.

  1. 01

    Eğitimi tamamlayın

    Hizmet Doğrulama ve Test eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.

  2. 02

    Online sınava girin

    40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.

  3. 03

    Başarı eşiğini geçin

    %60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.

  4. 04

    Sertifikanızı indirin

    Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.

ServiceCore ekosistem ayrıcalığı

Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.

ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.

  • ServiceCore müşterileri
  • iş ortakları
  • bayiler
  • temsilciler
  • ambassadorlar
  • teknoloji ortakları
  • ServiceCore dostları

Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.

Standart bireysel ücretler

Eğitim
500 USD
Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
200 USD

Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.

Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.

PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.

Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.

Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: Agile Proje ve SDLC Yönetimi

Bireysel başvuru

Certified Service Validation and Testing Practitioner sınavına başvurun.

Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.

Başvuruyu göndererek kişisel verilerinizin talebinizi yanıtlamak amacıyla işlenmesini kabul edersiniz. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni.

İlgili hizmetler

Hizmet Doğrulama ve Test için diğer çalışma yolları.

Uygulama rehberi

Hizmet Doğrulama ve Test nasıl uygulanır?

Yazılım

Hizmet Doğrulama ve Test Çözümü

Danışmanlık

Süreç tasarımı ve devreye alma

Denetim

Olgunluk değerlendirmesi

Educore platformları

Hizmet Doğrulama ve Test bizim platformlarımızda nasıl çalışır?

ServiceCore

Agile Proje ve SDLC Yönetimi

Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.

servicecore.com.tr

AICore

Yapay zekâ araçları