Hizmet Tasarımı Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Tasarımı Eğitimi: Hizmeti yalnız işlevsel değil; kullanılabilir ve işletilebilir tasarlayın.
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Hizmet Tasarımı eğitimi neyi kapsar?
İşlevsel gereksinimlerle kullanıcı deneyimi ve işletim ihtiyacını birlikte ele alır. Tasarım kararlarının yaşam döngüsü maliyeti ve risk üzerindeki etkisini gösterir. Farklı uzmanlıkların katkısını ortak tasarım ölçütleriyle koordine eder. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda işlevsel gereksinimlerle kullanıcı deneyimi ve işletim ihtiyacını birlikte ele alır; tasarım kararlarının yaşam döngüsü maliyeti ve risk üzerindeki etkisini gösterir; farklı uzmanlıkların katkısını ortak tasarım ölçütleriyle koordine eder.
03 · Kime
Hizmet tasarım lideri, Ürün ve hizmet sahipleri, Deneyim, süreç ve teknoloji uzmanları ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
Amaca Uygunluk
Hizmetin hedeflenen iş sonucunu ve gerekli işlevi karşılayabilmesi.
02
Kullanıma Uygunluk
Hizmetin erişilebilirlik, kapasite, süreklilik ve güvenlik beklentileriyle kullanılabilmesi.
03
Hizmet Tasarım Paketi
Yeni veya değişen hizmetin tasarım kararlarını ve gereksinimlerini bir araya getiren bütün.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Hizmet Tasarımı: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
- Amaca Uygunluk: Hizmetin hedeflenen iş sonucunu ve gerekli işlevi karşılayabilmesi.
- Kullanıma Uygunluk: Hizmetin erişilebilirlik, kapasite, süreklilik ve güvenlik beklentileriyle kullanılabilmesi.
- Hizmet Tasarım Paketi: Yeni veya değişen hizmetin tasarım kararlarını ve gereksinimlerini bir araya getiren bütün.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- İhtiyacı anla
- Tasarım ölçütünü belirle
- Seçenek üret
- Bütünü doğrula
- Teslimata aktar
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- İşlevsel gereksinimlerle kullanıcı deneyimi ve işletim ihtiyacını birlikte ele alır.
- Tasarım kararlarının yaşam döngüsü maliyeti ve risk üzerindeki etkisini gösterir.
- Farklı uzmanlıkların katkısını ortak tasarım ölçütleriyle koordine eder.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Hizmet tasarım lideri
- Ürün ve hizmet sahipleri
- Deneyim, süreç ve teknoloji uzmanları
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: Tasarım gereksinimleri, Hizmet modeli ve yolculuklar, Tasarım kararları, Doğrulama ve hazırlık sonuçları
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Tasarım kriteri karşılama oranı
- Tasarım kaynaklı yeniden çalışma
- İşletime hazırlık bulguları
- Kullanıcı ve paydaş doğrulaması
Sık sorulanlar
Hizmet Tasarımı eğitimi hakkında sık sorulanlar
Hizmet Tasarımı nedir?
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
Hizmet Tasarımı eğitimi kimler içindir?
Hizmet tasarım lideri, Ürün ve hizmet sahipleri, Deneyim, süreç ve teknoloji uzmanları ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Hizmet Tasarımı nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Tasarım kriteri karşılama oranı, Tasarım kaynaklı yeniden çalışma, İşletime hazırlık bulguları, Kullanıcı ve paydaş doğrulaması.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.