Hizmet Tasarımı Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Tasarımı Eğitimi: Hizmeti yalnız işlevsel değil; kullanılabilir ve işletilebilir tasarlayın.
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Hizmet Tasarımı eğitimi neyi kapsar?
İşlevsel gereksinimlerle kullanıcı deneyimi ve işletim ihtiyacını birlikte ele alır. Tasarım kararlarının yaşam döngüsü maliyeti ve risk üzerindeki etkisini gösterir. Farklı uzmanlıkların katkısını ortak tasarım ölçütleriyle koordine eder. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda işlevsel gereksinimlerle kullanıcı deneyimi ve işletim ihtiyacını birlikte ele alır; tasarım kararlarının yaşam döngüsü maliyeti ve risk üzerindeki etkisini gösterir; farklı uzmanlıkların katkısını ortak tasarım ölçütleriyle koordine eder.
03 · Kime
Hizmet tasarım lideri, Ürün ve hizmet sahipleri, Deneyim, süreç ve teknoloji uzmanları ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
- 01
İhtiyacı anla
Kullanıcı, iş sahibi ve destek ekipleri hizmetten ne beklediğini aynı masada anlatır.
- 02
Tasarım ölçütünü belirle
Deneyim, performans, güvenlik ve maliyet için başarı ölçütleri tasarım başlamadan yazılır.
- 03
Seçenek üret
Ekip birden fazla çözüm kurgular; insan, süreç, teknoloji ve tedarikçi payını her seçenek için karşılaştırır.
- 04
Bütünü doğrula
Tasarım; destek modeli, öğrenme planı, ölçüm ve tedarikçi tarafı dahil uçtan uca gözden geçirilir.
- 05
Teslimata aktar
Onaylanan tasarım geliştirme ve geçiş ekiplerine belgeleriyle birlikte devredilir.
Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
Amaca Uygunluk
Hizmetin hedeflenen iş sonucunu ve gerekli işlevi karşılayabilmesi.
02
Kullanıma Uygunluk
Hizmetin erişilebilirlik, kapasite, süreklilik ve güvenlik beklentileriyle kullanılabilmesi.
03
Hizmet Tasarım Paketi
Yeni veya değişen hizmetin tasarım kararlarını ve gereksinimlerini bir araya getiren bütün.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Hizmet Tasarımı: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
- Amaca Uygunluk: Hizmetin hedeflenen iş sonucunu ve gerekli işlevi karşılayabilmesi.
- Kullanıma Uygunluk: Hizmetin erişilebilirlik, kapasite, süreklilik ve güvenlik beklentileriyle kullanılabilmesi.
- Hizmet Tasarım Paketi: Yeni veya değişen hizmetin tasarım kararlarını ve gereksinimlerini bir araya getiren bütün.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- İhtiyacı anla
- Tasarım ölçütünü belirle
- Seçenek üret
- Bütünü doğrula
- Teslimata aktar
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- İşlevsel gereksinimlerle kullanıcı deneyimi ve işletim ihtiyacını birlikte ele alır.
- Tasarım kararlarının yaşam döngüsü maliyeti ve risk üzerindeki etkisini gösterir.
- Farklı uzmanlıkların katkısını ortak tasarım ölçütleriyle koordine eder.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Hizmet tasarım lideri
- Ürün ve hizmet sahipleri
- Deneyim, süreç ve teknoloji uzmanları
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: Tasarım gereksinimleri, Hizmet modeli ve yolculuklar, Tasarım kararları, Doğrulama ve hazırlık sonuçları
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Tasarım kriteri karşılama oranı
- Tasarım kaynaklı yeniden çalışma
- İşletime hazırlık bulguları
- Kullanıcı ve paydaş doğrulaması
Sık sorulanlar
Hizmet Tasarımı eğitimi hakkında sık sorulanlar
Hizmet Tasarımı nedir?
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar. Deneyim, süreç, insan, teknoloji, ortak, ölçüm ve yaşam döngüsü gereksinimlerini dengeli bir tasarımda birleştirir.
Hizmet Tasarımı eğitimi kimler içindir?
Hizmet tasarım lideri, Ürün ve hizmet sahipleri, Deneyim, süreç ve teknoloji uzmanları ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Hizmet Tasarımı nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Tasarım kriteri karşılama oranı, Tasarım kaynaklı yeniden çalışma, İşletime hazırlık bulguları, Kullanıcı ve paydaş doğrulaması.
Hizmet Tasarımı başarı sertifikası nasıl alınır?
Hizmet Tasarımı eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Service Design Practitioner (CSDP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.
Hizmet Tasarımı sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?
Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.
Başarı sertifikası · Online sınav
Certified Service Design Practitioner (CSDP)
Certified Service Design Practitioner, hizmet tasarımı pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.
Educore credential
CSDP
Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.
- Soru
- 40
- Süre
- 60 dakika
- Başarı puanı
- %60 ve üzeri
- Tekrar
- 1 ek hak
Süreç nasıl işler?
Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.
- 01
Eğitimi tamamlayın
Hizmet Tasarımı eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
- 02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
- 03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
- 04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.
ServiceCore ekosistem ayrıcalığı
Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.
ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.
- ServiceCore müşterileri
- iş ortakları
- bayiler
- temsilciler
- ambassadorlar
- teknoloji ortakları
- ServiceCore dostları
Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.
Standart bireysel ücretler
- Eğitim
- 500 USD
- Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
- 200 USD
Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.
Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.
PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.
Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.
Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: İş Akışı Yönetimi
Bireysel başvuru
Certified Service Design Practitioner sınavına başvurun.
Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.
Educore platformları
Hizmet Tasarımı bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
İş Akışı Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trProjectCore
Pano & İş Akışı
İş Akışları ve Onay Akışları Yönetimi
projectcore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- FlowCoreAIMetin komutlarıyla iş akışı şeması oluşturur
- ChatCoreAISon kullanıcılar için doğal dilde sanal asistan