Educore · Bilgi kütüphanesi
Kaynaklar: bilgiyi, karar vereceğiniz yerde kullanın.
Educore Kaynaklar, yönetim pratiklerini günlük işe taşıyan uygulama rehberleri, makaleler ve saha notlarından oluşan bir bilgi kütüphanesidir. Her içerik; bir kavramı öğrenmekten başlayıp iş akışını, rolleri ve ölçümü kurmaya kadar ilerleyen açık bir yol sunar.
Uygulama rehberi
amaç, kavram, akış, rol ve ölçüm bir arada
Saha bakışı
kurumların sık karşılaştığı darboğaz ve kararlar
Sonraki adım
ilgili eğitim, denetim ve çözüm yoluna doğrudan geçiş
Editörün seçimi
Karmaşık sistemlerde kolay cevaplara dikkat.
Makale · Problem Yönetimi
Tek kök neden efsanesi: olaylar neden tek bir nedenden çıkmaz?
Kesintiler çoğu zaman tek bir hatadan değil, düşük olasılıklı etkenlerin birleşiminden doğar. Araştırmayı ilk bulguda durdurmanın maliyetini inceleyin.
Makaleyi okuyun →Uygulama rehberleri
Uygulama rehberi neleri kapsar?
Her rehber aynı sorulara yanıt verir: Bu alan neyi değiştirir, hangi kavramlarla çalışır, iş nasıl akar, kim sorumludur ve sonuç neyle ölçülür? Bir başlık seçin, çalışma sistemini bütünüyle görün.
Genel Yönetim Pratikleri
Mimari Yönetimi
Mimari Yönetimi; kurumun iş, hizmet, bilgi sistemi, teknoloji ve çevre bileşenlerini ortak bir modelde açıklar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Sürekli İyileştirme
Sürekli İyileştirme; ürünleri, hizmetleri, pratikleri ve çalışma biçimlerini değişen iş ihtiyaçlarıyla düzenli olarak yeniden hizalar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Bilgi Güvenliği Yönetimi
Bilgi Güvenliği Yönetimi; kurumun işini yürütmek için ihtiyaç duyduğu bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korur.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Bilgi Yönetimi
Bilgi Yönetimi; kurum genelinde bilginin etkili, verimli ve kolay kullanılmasını sağlar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Ölçüm ve Raporlama
Ölçüm ve Raporlama; belirsizliği azaltarak iyi karar almayı ve iyileştirmeyi destekler.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Organizasyonel Değişim Yönetimi
Organizasyonel Değişim Yönetimi; değişimin insan tarafını yöneterek yeni çalışma biçimlerinin sorunsuz uygulanmasını ve kalıcı fayda üretmesini sağlar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Portföy Yönetimi
Portföy Yönetimi; kurumun stratejisini kaynak ve finansman sınırları içinde gerçekleştirecek doğru program, proje, ürün ve hizmet bileşimini kurar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Proje Yönetimi
Proje Yönetimi; geçici ve tanımlı çalışmaların amaç, kapsam, zaman, maliyet, risk ve kalite beklentileri içinde başarıyla teslim edilmesini sağlar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
İlişki Yönetimi
İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Risk Yönetimi
Risk Yönetimi; kurumun hedeflerini etkileyebilecek belirsizlikleri anlamasını ve etkili biçimde ele almasını sağlar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Hizmet Finansal Yönetimi
Hizmet Finansal Yönetimi; finansal kaynak ve yatırımların kurumun hizmet stratejisini etkili biçimde desteklemesini sağlar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Strateji Yönetimi
Strateji Yönetimi; kurumun amaçlarını tanımlar, bu amaçlara ulaşacak yönü ve kaynak tahsisini belirler.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
Tedarikçi Yönetimi
Tedarikçi Yönetimi; tedarikçilerin ve performanslarının kaliteli ürün ve hizmetlerin kesintisiz sunumunu destekleyecek biçimde yönetilmesini sağlar.
Rehberi açın →Genel Yönetim Pratikleri
İşgücü ve Yetenek Yönetimi
İşgücü ve Yetenek Yönetimi; kurumun iş hedeflerini destekleyecek doğru insanlara, beceriye ve bilgiye doğru rollerde sahip olmasını sağlar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Erişilebilirlik Yönetimi
Erişilebilirlik Yönetimi; hizmetlerin müşteri ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayacak mutabık kalınmış erişilebilirlik düzeylerini sunmasını sağlar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
İş Analizi
İş Analizi; bir iş alanını bütünüyle veya kısmen inceleyerek ihtiyaçları tanımlar ve bu ihtiyaçları karşılayacak çözüm seçeneklerini önerir.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Kapasite ve Performans Yönetimi
Kapasite ve Performans Yönetimi; hizmetlerin mevcut ve gelecekteki talebi maliyet etkin biçimde karşılayacak performans ve kapasite düzeylerine ulaşmasını sağlar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Değişiklik Yönetimi
Değişiklik Yönetimi; riskleri uygun biçimde değerlendirerek, değişiklikleri yetkilendirerek ve takvimi yöneterek başarılı ürün ve hizmet değişikliği sayısını artırır.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Olay Yönetimi
Olay Yönetimi; hizmet kesintilerinin olumsuz etkisini en aza indirmek için normal hizmet işleyişini mümkün olan en kısa sürede geri getirir.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
BT Varlık Yönetimi
BT Varlık Yönetimi; teknoloji varlıklarının tüm yaşam döngüsünü planlar ve yönetir.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
İzleme ve Alarm Yönetimi
İzleme ve Alarm Yönetimi; hizmetleri ve bileşenleri sistematik olarak gözlemler, seçilen durum değişikliklerini olay olarak kaydeder ve raporlar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Problem Yönetimi
Problem Yönetimi; olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yöneterek olayların oluşma olasılığını ve etkisini azaltır.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Sürüm Yönetimi
Sürüm Yönetimi; yeni veya değişen hizmet ve özellikleri kullanıcıların erişimine hazır hale getirir.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Kataloğu Yönetimi
Hizmet Kataloğu Yönetimi; tüm hizmetler ve hizmet teklifleri hakkında tutarlı bilgiyi tek kaynaktan sunar ve ilgili hedef kitleler için erişilebilir tutar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Konfigürasyon Yönetimi
Hizmet Konfigürasyon Yönetimi; hizmetler ve onları destekleyen konfigürasyon öğeleri hakkında doğru ve güvenilir bilginin ihtiyaç duyulan yerde ve zamanda bulunmasını sağlar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Sürekliliği Yönetimi
Hizmet Sürekliliği Yönetimi; bir felaket durumunda hizmetlerin erişilebilirlik ve performansını yeterli düzeyde korur.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı; amaca ve kullanıma uygun, kurum ve ekosistemi tarafından sunulabilir ürün ve hizmetler tasarlar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Masası
Hizmet Masası; olay çözümü ve hizmet talebi için kullanıcı talebini yakalar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Seviyesi Yönetimi
Hizmet Seviyesi Yönetimi; iş temelli açık hizmet hedefleri belirler ve hizmet sunumunun bu hedeflere göre değerlendirilmesini, izlenmesini ve yönetilmesini sağlar.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Talebi Yönetimi
Hizmet Talebi Yönetimi; önceden tanımlanmış, kullanıcı tarafından başlatılan talepleri etkili ve kullanıcı dostu biçimde yerine getirerek hizmetin mutabık kalınmış kalitesini destekler.
Rehberi açın →Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet Doğrulama ve Test
Hizmet Doğrulama ve Test; yeni ya da değişen ürün ve hizmetlerin tanımlı gereksinimleri karşılamasını sağlar.
Rehberi açın →Teknik Yönetim Pratikleri
Dağıtım Yönetimi
Dağıtım Yönetimi; yeni veya değişen donanım, yazılım, belge, süreç ve diğer bileşenleri canlı ortamlara taşır.
Rehberi açın →Teknik Yönetim Pratikleri
Altyapı ve Platform Yönetimi
Altyapı ve Platform Yönetimi; kurumun kullandığı altyapı ve platformları gözetir.
Rehberi açın →Teknik Yönetim Pratikleri
Yazılım Geliştirme ve Yönetimi
Yazılım Geliştirme ve Yönetimi; uygulamaların işlevsellik, güvenilirlik, bakım yapılabilirlik, uyum ve denetlenebilirlik açısından iç ve dış paydaş ihtiyaçlarını karşılamasını sağlar.
Rehberi açın →Aradığınızı bulamadınız mı?
Soruyu gönderin; doğru uzmanlık alanına birlikte bağlayalım.
Karşılaştığınız durumu kısaca anlatın; ilgili eğitim,danışmanlık, denetim veyayazılım yolunu önerelim.
Sorunuzu paylaşın