Bilgi Yönetimi Eğitimi · Genel Yönetim Pratikleri
Bilgi Yönetimi Eğitimi: Kurumsal bilgiyi kişilerin hafızasından ortak karar gücüne taşıyın.
Bilgi Yönetimi; kurum genelinde bilginin etkili, verimli ve kolay kullanılmasını sağlar. Doğru bilginin üretilmesini, doğrulanmasını, paylaşılmasını, bulunmasını ve karar anında yeniden kullanılmasını yönetir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Bilgi Yönetimi eğitimi neyi kapsar?
Tekrarlanan araştırma ve yeniden çalışma yükünü azaltır. Uzman bilgisini ekipler arasında erişilebilir ve sürdürülebilir hale getirir. Kararların güncel, güvenilir ve bağlamı korunmuş bilgiye dayanmasını sağlar. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Bilgi Yönetimi; kurum genelinde bilginin etkili, verimli ve kolay kullanılmasını sağlar. Doğru bilginin üretilmesini, doğrulanmasını, paylaşılmasını, bulunmasını ve karar anında yeniden kullanılmasını yönetir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda tekrarlanan araştırma ve yeniden çalışma yükünü azaltır; uzman bilgisini ekipler arasında erişilebilir ve sürdürülebilir hale getirir; kararların güncel, güvenilir ve bağlamı korunmuş bilgiye dayanmasını sağlar.
03 · Kime
Bilgi yöneticisi, İçerik sahibi ve uzmanlar, Bilgi tüketicileri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
- 01
Yakala
Uzman ve saha ekipleri çözüm anındaki bilgiyi sıcağı sıcağına kayda alır; sahibi ve bağlamı belirlenir.
- 02
Doğrula
İçerik sahibi ve konu uzmanı maddeyi gerçeklerle karşılaştırır, eksikse yazara geri gönderir.
- 03
Sınıflandır
Bilgi yöneticisi maddeye hizmet, konu ve erişim düzeyi etiketlerini seçer; kimin göreceğini karara bağlar.
- 04
Paylaş
Hizmet masası ve ekipler maddeyi çözüm anında kullanır, işe yaramadığında geri bildirim bırakır.
- 05
Güncelle
Sahibi süresi dolan maddeyi gözden geçirir; düzeltir, birleştirir ya da yayından kaldırmaya karar verir.
Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
Açık Bilgi
Belge, kayıt veya içerik olarak ifade edilmiş ve paylaşılabilir bilgi.
02
Örtük Bilgi
Deneyimle oluşan, çoğunlukla kişilerin uygulamalarında yaşayan bilgi.
03
Bilgi Yaşam Döngüsü
Bilginin oluşturulması, doğrulanması, kullanılması, güncellenmesi ve kaldırılması akışı.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Bilgi Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Bilgi Yönetimi; kurum genelinde bilginin etkili, verimli ve kolay kullanılmasını sağlar. Doğru bilginin üretilmesini, doğrulanmasını, paylaşılmasını, bulunmasını ve karar anında yeniden kullanılmasını yönetir.
- Açık Bilgi: Belge, kayıt veya içerik olarak ifade edilmiş ve paylaşılabilir bilgi.
- Örtük Bilgi: Deneyimle oluşan, çoğunlukla kişilerin uygulamalarında yaşayan bilgi.
- Bilgi Yaşam Döngüsü: Bilginin oluşturulması, doğrulanması, kullanılması, güncellenmesi ve kaldırılması akışı.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- Yakala
- Doğrula
- Sınıflandır
- Paylaş
- Güncelle
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- Tekrarlanan araştırma ve yeniden çalışma yükünü azaltır.
- Uzman bilgisini ekipler arasında erişilebilir ve sürdürülebilir hale getirir.
- Kararların güncel, güvenilir ve bağlamı korunmuş bilgiye dayanmasını sağlar.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Bilgi yöneticisi
- İçerik sahibi ve uzmanlar
- Bilgi tüketicileri
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: Bilgi maddeleri, Sahiplik ve geçerlilik bilgisi, Kullanım geri bildirimleri, Arama ve erişim verileri
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Bilgi kullanım ve yeniden kullanım oranı
- İçerik güncellik oranı
- Aranan bilgiye erişim süresi
- Bilgi kaynaklı çözüm başarısı
Sık sorulanlar
Bilgi Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar
Bilgi Yönetimi nedir?
Bilgi Yönetimi; kurum genelinde bilginin etkili, verimli ve kolay kullanılmasını sağlar. Doğru bilginin üretilmesini, doğrulanmasını, paylaşılmasını, bulunmasını ve karar anında yeniden kullanılmasını yönetir.
Bilgi Yönetimi eğitimi kimler içindir?
Bilgi yöneticisi, İçerik sahibi ve uzmanlar, Bilgi tüketicileri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Bilgi Yönetimi nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Bilgi kullanım ve yeniden kullanım oranı, İçerik güncellik oranı, Aranan bilgiye erişim süresi, Bilgi kaynaklı çözüm başarısı.
Bilgi Yönetimi başarı sertifikası nasıl alınır?
Bilgi Yönetimi eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Knowledge Management Practitioner (CKMP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.
Bilgi Yönetimi sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?
Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.
Başarı sertifikası · Online sınav
Certified Knowledge Management Practitioner (CKMP)
Certified Knowledge Management Practitioner, bilgi yönetimi pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.
Educore credential
CKMP
Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.
- Soru
- 40
- Süre
- 60 dakika
- Başarı puanı
- %60 ve üzeri
- Tekrar
- 1 ek hak
Süreç nasıl işler?
Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.
- 01
Eğitimi tamamlayın
Bilgi Yönetimi eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
- 02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
- 03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
- 04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.
ServiceCore ekosistem ayrıcalığı
Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.
ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.
- ServiceCore müşterileri
- iş ortakları
- bayiler
- temsilciler
- ambassadorlar
- teknoloji ortakları
- ServiceCore dostları
Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.
Standart bireysel ücretler
- Eğitim
- 500 USD
- Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
- 200 USD
Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.
Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.
PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.
Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.
Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: Bilgi ve Doküman Yönetimi
Bireysel başvuru
Certified Knowledge Management Practitioner sınavına başvurun.
Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.
Educore platformları
Bilgi Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Bilgi ve Doküman Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trProjectCore
Planlama & Çevik
Bilgi ve Doküman Yönetimi
projectcore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- KnowCoreAIÇözülen her sorunu kalıcı bilgiye dönüştürür
- KBCoreAIEksik bilgi bankası içeriklerini kurumsal şablona göre düzenler
- DocCoreAIKılavuz ve prosedürleri aranabilir yardım kartlarına çevirir