01
İşi görünür kılın
Talepleri, sorumluluğu, bekleme noktalarını ve hizmet performansını aynı çalışma görünümünde izleyin.
Educore · Yazılım çözümleri
Yazılım çözümleri: süreci yalnız tarif etmeyin, çalışan bir sisteme dönüştürün.
ServiceCore ürün ailesiyle tüm yönetim pratikleri dijitalleşiyor.
Educore yazılım çözümleri, yönetim süreçlerini tasarımdan kuruluma ve sürekli iyileştirmeye taşıyan, ekiplerin işini yürüten çalışan sistemlerdir. İhtiyacı analiz ediyor, yönetim pratiğini tasarlıyor, çözümü kurup entegre ediyor ve sonuçlarını ölçüyoruz.
SİSTEM / 01
ServiceCore ürün ailesi
ServiceCore ürün ailesiyle tüm yönetim pratikleri dijitalleşiyor.
ServiceCore ürün ailesi tüm yönetim pratiklerine göre otomasyon ve dijital dönüşüm çözümleri sunmaktadır. Educore’un 25 yıllık deneyimi ve uzmanlığı üzerine inşa edilen dijital dönüşüm ürün ailesi ServiceCore ile tüm pratikler artık kolayca implemente edilebilmektedir.
100+
kurumda uygulama deneyimi
25 yıl
dönüşüm ve operasyon birikimi
Tek ekip
süreç ve yazılım birlikte tasarlanır
Uçtan uca
kurulumdan sürekli iyileştirmeye
Sonuç
Yazılım süreçte neyi değiştirir?
Yazılımı ayrı, süreci ayrı ele almıyoruz. Günlük işi ve yönetim kararını aynı sistemin verisiyle buluşturuyoruz.
02
Akışı standartlaştırın
E-posta ve kişisel takip yerine kuralları, onayları ve eskalasyonları tanımlı bir sistemle yönetin.
03
İyileştirmeyi ölçün
Kararları sezgiye değil; operasyonun ürettiği güncel, karşılaştırılabilir ve izlenebilir veriye bağlayın.
Uçtan uca sistem
İhtiyaçtan ölçülebilir sonuca tek akış.
Her uygulama, kurumun gerçek çalışma biçiminden başlar. Tasarım, kurulum ve gelişim birbirini izleyen tek bir dönüşüm akışıdır.
- 01
İhtiyaç
Mevcut işleyişi, hedefleri ve ölçüm beklentilerini aynı çerçevede topluyoruz.
- 02
Tasarım
Rolleri, kayıtları, akış kurallarını ve yönetim görünümünü kurumunuza göre kurguluyoruz.
- 03
Kurulum
Formları, durumları, onayları ve otomasyon kurallarını yapılandırıyoruz.
- 04
Entegrasyon
Mevcut veri kaynakları, izleme ve envanter araçlarıyla gereken bağlantıları kuruyoruz.
- 05
Canlı
Ekibi hazırlayıp kontrollü biçimde canlıya alıyor, ilk dönemde sahada destek veriyoruz.
- 06
İyileştirme
Kullanım verisiyle sapmaları ve yeni otomasyon fırsatlarını düzenli olarak ele alıyoruz.
Uygulama akışı · ihtiyaçtan sürekli iyileştirmeye · 6 adım
Uygulamada
Hem ekip hem yönetim için çalışır.
Ekipler işi yürütürken veri doğal olarak oluşur; yöneticiler ayrı rapor beklemeden kapasiteyi, sapmayı ve eğilimi görebilir.
Mevcut durum ve hedef
İyileştirme önceliğini görünür hale getirin.
Sürecin farklı boyutlarını aynı değerlendirmede izleyin; bugünkü düzey ile hedef arasındaki mesafeyi somut bir çalışma planına dönüştürün.
Performans ve eğilim
Sonucu periyodik rapora değil, sisteme bağlayın.
Hedef süre, tekrar, bekleme ve iş yükü gibi göstergeleri canlı veriden üretin; iyileştirmenin gerçekten sonuç verip vermediğini izleyin.
Uygulama adımları
Kurulum nasıl ilerler?
Teknik yapılandırmayı organizasyon, süreç ve ölçüm tasarımıyla birlikte yürütürüz.
01
İhtiyacı netleştirme
Mevcut işleyişi, hedefleri ve ölçüm beklentilerini aynı çerçevede toplarız.
02
Süreç ve ekran tasarımı
Rolleri, formları, kuralları ve yönetim görünümünü kurumunuza göre kurgularız.
03
Kurulum ve entegrasyon
Çözümü yapılandırır, mevcut veri kaynakları ve araçlarla gereken bağlantıları kurarız.
04
Canlı kullanım ve gelişim
Ekibi hazırlayıp canlıya geçer; kullanım verisiyle sistemi sürekli iyileştiririz.
Çözüm alanları
İhtiyacınızın olduğu yerden başlayın.
Yönetim alanlarını ortak veri, iş akışı ve ölçüm yaklaşımıyla ele alın. Hazır örnek çözümü inceleyin veya ihtiyacınız için doğrudan görüşün. Aynı pratiklerieğitim veyauygulama rehberi olarak da inceleyebilirsiniz.
Genel Yönetim Pratikleri
Stratejiden riske, kurumsal yönetişimin bütünü
Hizmet Yönetimi Pratikleri
Hizmet yaşam döngüsünün operasyonel omurgası
- Erişilebilirlik Yönetimi
- İş Analizi
- Kapasite ve Performans Yönetimi
- Değişiklik Yönetimi
- Olay Yönetimi
- BT Varlık Yönetimi
- İzleme ve Alarm Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Sürüm Yönetimi
- Hizmet Kataloğu Yönetimi
- Hizmet Konfigürasyon Yönetimi
- Hizmet Sürekliliği Yönetimi
- Hizmet Tasarımı
- Hizmet Masası
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Hizmet Talebi Yönetimi
- Hizmet Doğrulama ve Test
Teknik Yönetim Pratikleri
Teknoloji tarafında dönüşümü taşıyan pratikler
Yazılım görüşmesi
Önce ihtiyacınızı, sonra doğru çözümü konuşalım.
Operasyonunuzdaki öncelikli darboğazı anlatın. Süreç, entegrasyon ve ölçüm kapsamını birlikte netleştirelim.