İlişki Yönetimi Eğitimi · Genel Yönetim Pratikleri
İlişki Yönetimi Eğitimi: Paydaş temaslarını güvene ve ortak değere dönüştürün.
İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Beklentileri, temasları, memnuniyeti, taahhütleri ve ilişki sağlığını görünür bir yolculuk olarak yönetir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
İlişki Yönetimi eğitimi neyi kapsar?
Paydaş beklentilerinin farklı kanallarda kaybolmasını önler. Sorunları büyümeden önce ilişki sinyalleri üzerinden yakalar. Taahhüt, geri bildirim ve ortak değer fırsatlarını aynı bağlamda izler. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Beklentileri, temasları, memnuniyeti, taahhütleri ve ilişki sağlığını görünür bir yolculuk olarak yönetir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda paydaş beklentilerinin farklı kanallarda kaybolmasını önler; sorunları büyümeden önce ilişki sinyalleri üzerinden yakalar; taahhüt, geri bildirim ve ortak değer fırsatlarını aynı bağlamda izler.
03 · Kime
İlişki yöneticisi, Hizmet ve ürün sahipleri, Paydaş temsilcileri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
- 01
Paydaşı tanıla
İlişki yöneticisi karşı taraftaki karar sahibini, etki gücünü ve iç sponsoru belirleyip kayda alır.
- 02
Beklentiyi anla
Hizmet sahibi görüşmede beklentiyi dinler; karşılanabilir olanla olmayanı ayırıp yazılı hâle getirir.
- 03
Etkileşimi planla
İlişki yöneticisi temas takvimini kurar: kimle, hangi sıklıkta ve hangi kanaldan görüşüleceğine karar verir.
- 04
Taahhüdü izle
Ekip açık sözleri düzenli gözden geçirir; geciken madde için telafi mi yeni tarih mi vereceğine karar verir.
- 05
İlişkiyi geliştir
Ekip memnuniyet ve güven sinyallerini okur; onarım mı ortak değer fırsatı mı gerektiğini kararlaştırır.
Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
Paydaş
Bir kararın, hizmetin veya ilişkinin sonucundan etkilenen ya da onu etkileyen taraf.
02
İlişki Yolculuğu
Tanışmadan gelişime ve gözden geçirmeye uzanan planlı temaslar bütünü.
03
İlişki Sağlığı
Güven, memnuniyet, taahhüt ve karşılıklı değer göstergelerinin birlikte görünümü.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
İlişki Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Beklentileri, temasları, memnuniyeti, taahhütleri ve ilişki sağlığını görünür bir yolculuk olarak yönetir.
- Paydaş: Bir kararın, hizmetin veya ilişkinin sonucundan etkilenen ya da onu etkileyen taraf.
- İlişki Yolculuğu: Tanışmadan gelişime ve gözden geçirmeye uzanan planlı temaslar bütünü.
- İlişki Sağlığı: Güven, memnuniyet, taahhüt ve karşılıklı değer göstergelerinin birlikte görünümü.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- Paydaşı tanıla
- Beklentiyi anla
- Etkileşimi planla
- Taahhüdü izle
- İlişkiyi geliştir
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- Paydaş beklentilerinin farklı kanallarda kaybolmasını önler.
- Sorunları büyümeden önce ilişki sinyalleri üzerinden yakalar.
- Taahhüt, geri bildirim ve ortak değer fırsatlarını aynı bağlamda izler.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- İlişki yöneticisi
- Hizmet ve ürün sahipleri
- Paydaş temsilcileri
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: Paydaş profilleri, Etkileşim ve görüşme kayıtları, Taahhüt ve aksiyonlar, Memnuniyet ve ilişki sinyalleri
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Paydaş memnuniyeti ve güven düzeyi
- Açık taahhütlerin kapanma oranı
- Eskalasyon sıklığı
- Ortak değer fırsatları
Sık sorulanlar
İlişki Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar
İlişki Yönetimi nedir?
İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Beklentileri, temasları, memnuniyeti, taahhütleri ve ilişki sağlığını görünür bir yolculuk olarak yönetir.
İlişki Yönetimi eğitimi kimler içindir?
İlişki yöneticisi, Hizmet ve ürün sahipleri, Paydaş temsilcileri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
İlişki Yönetimi nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Paydaş memnuniyeti ve güven düzeyi, Açık taahhütlerin kapanma oranı, Eskalasyon sıklığı, Ortak değer fırsatları.
İlişki Yönetimi başarı sertifikası nasıl alınır?
İlişki Yönetimi eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Relationship Management Practitioner (CRELMP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.
İlişki Yönetimi sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?
Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.
Başarı sertifikası · Online sınav
Certified Relationship Management Practitioner (CRELMP)
Certified Relationship Management Practitioner, ilişki yönetimi pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.
Educore credential
CRELMP
Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.
- Soru
- 40
- Süre
- 60 dakika
- Başarı puanı
- %60 ve üzeri
- Tekrar
- 1 ek hak
Süreç nasıl işler?
Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.
- 01
Eğitimi tamamlayın
İlişki Yönetimi eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
- 02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
- 03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
- 04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.
ServiceCore ekosistem ayrıcalığı
Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.
ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.
- ServiceCore müşterileri
- iş ortakları
- bayiler
- temsilciler
- ambassadorlar
- teknoloji ortakları
- ServiceCore dostları
Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.
Standart bireysel ücretler
- Eğitim
- 500 USD
- Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
- 200 USD
Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.
Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.
PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.
Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.
Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: Servis İlişkileri Yönetimi
Bireysel başvuru
Certified Relationship Management Practitioner sınavına başvurun.
Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.
Educore platformları
İlişki Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Servis İlişkileri Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trProjectCore
Kaynak & Takip
Paydaş İlişkileri Yönetimi
projectcore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- SentimentCoreAIKullanıcı mesajlarından duygu durumunu tespit eder
- ToneCoreAIİletişimi analiz ederek kurumsal dil standardı sağlar