İlişki Yönetimi Eğitimi · Genel Yönetim Pratikleri

İlişki Yönetimi Eğitimi: Paydaş temaslarını güvene ve ortak değere dönüştürün.

İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Beklentileri, temasları, memnuniyeti, taahhütleri ve ilişki sağlığını görünür bir yolculuk olarak yönetir.

Eğitim talebi oluşturun Müfredatı inceleyin

EĞİTİM / UYGULAMA

İlişki Yönetimi · amaçtan ölçülebilir sonuca

Biçim

Kurum içi sınıf veya açık eğitim

Ortam

Yüz yüze veya çevrim içi

Kapsam

Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları

Eğitimin kapsamı

İlişki Yönetimi eğitimi neyi kapsar?

Paydaş beklentilerinin farklı kanallarda kaybolmasını önler. Sorunları büyümeden önce ilişki sinyalleri üzerinden yakalar. Taahhüt, geri bildirim ve ortak değer fırsatlarını aynı bağlamda izler. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.

01 · Amaç

02 · Kazanımlar

Katılımcılar eğitim sonunda paydaş beklentilerinin farklı kanallarda kaybolmasını önler; sorunları büyümeden önce ilişki sinyalleri üzerinden yakalar; taahhüt, geri bildirim ve ortak değer fırsatlarını aynı bağlamda izler.

03 · Kime

İlişki yöneticisi, Hizmet ve ürün sahipleri, Paydaş temsilcileri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.

Uygulama akışı

Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.

Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.

Vakadan uygulanabilir iyileştirmeye

Temel kavramlar

Ortak bir karar dili.

Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.

Paydaş

Bir kararın, hizmetin veya ilişkinin sonucundan etkilenen ya da onu etkileyen taraf.

İlişki Yolculuğu

Tanışmadan gelişime ve gözden geçirmeye uzanan planlı temaslar bütünü.

İlişki Sağlığı

Güven, memnuniyet, taahhüt ve karşılıklı değer göstergelerinin birlikte görünümü.

Müfredat

Müfredat hangi modülleri kapsar?

Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.

6 modül

Modül 01

İlişki Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar

İlişki Yönetimi; kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki stratejik ve taktik bağları kurar, korur ve geliştirir. Beklentileri, temasları, memnuniyeti, taahhütleri ve ilişki sağlığını görünür bir yolculuk olarak yönetir.
Paydaş: Bir kararın, hizmetin veya ilişkinin sonucundan etkilenen ya da onu etkileyen taraf.
İlişki Yolculuğu: Tanışmadan gelişime ve gözden geçirmeye uzanan planlı temaslar bütünü.
İlişki Sağlığı: Güven, memnuniyet, taahhüt ve karşılıklı değer göstergelerinin birlikte görünümü.

Modül 02

Pratiğin iş akışı ve karar noktaları

Paydaşı tanıla
Beklentiyi anla
Etkileşimi planla
Taahhüdü izle
İlişkiyi geliştir

Modül 03

Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar

Paydaş beklentilerinin farklı kanallarda kaybolmasını önler.
Sorunları büyümeden önce ilişki sinyalleri üzerinden yakalar.
Taahhüt, geri bildirim ve ortak değer fırsatlarını aynı bağlamda izler.

Modül 04

Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli

İlişki yöneticisi
Hizmet ve ürün sahipleri
Paydaş temsilcileri
Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması

Modül 05

Bilgi, teknoloji ve otomasyon

Temel bilgi modeli: Paydaş profilleri, Etkileşim ve görüşme kayıtları, Taahhüt ve aksiyonlar, Memnuniyet ve ilişki sinyalleri
Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi

Modül 06

Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme

Paydaş memnuniyeti ve güven düzeyi
Açık taahhütlerin kapanma oranı
Eskalasyon sıklığı
Ortak değer fırsatları

Sık sorulanlar

İlişki Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar

İlişki Yönetimi nedir?

İlişki Yönetimi eğitimi kimler içindir?

İlişki yöneticisi, Hizmet ve ürün sahipleri, Paydaş temsilcileri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.

İlişki Yönetimi nasıl ölçülür?

Başlıca yönetim göstergeleri: Paydaş memnuniyeti ve güven düzeyi, Açık taahhütlerin kapanma oranı, Eskalasyon sıklığı, Ortak değer fırsatları.

Eğitim talebi

Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.

Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.