Erişilebilirlik Yönetimi Eğitimi · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Erişilebilirlik Yönetimi Eğitimi: Hizmetleri ihtiyaç duyulduğu anda gerçekten kullanılabilir tutun.
Erişilebilirlik Yönetimi; hizmetlerin müşteri ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayacak mutabık kalınmış erişilebilirlik düzeylerini sunmasını sağlar. Gereksinim, risk, tasarım, ölçüm ve iyileştirme kararlarını hizmet bağlamında birleştirir.
Biçim
Kurum içi sınıf veya açık eğitim
Ortam
Yüz yüze veya çevrim içi
Kapsam
Altı modül, vaka ve uygulama çalışmaları
Eğitimin kapsamı
Erişilebilirlik Yönetimi eğitimi neyi kapsar?
Erişilebilirlik hedeflerini teknik bileşenlerden önce iş ihtiyacına bağlar. Kesinti risklerini bağımlılık ve etki boyutlarıyla görünür kılar. Gerçekleşen erişilebilirliği kullanıcı deneyimiyle birlikte değerlendirir. Eğitim, bu sonuçları teori başlıkları halinde değil; karar, iş akışı, rol ve ölçüm bağlantılarıyla birlikte ele alır.
01 · Amaç
Erişilebilirlik Yönetimi; hizmetlerin müşteri ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayacak mutabık kalınmış erişilebilirlik düzeylerini sunmasını sağlar. Gereksinim, risk, tasarım, ölçüm ve iyileştirme kararlarını hizmet bağlamında birleştirir.
02 · Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda erişilebilirlik hedeflerini teknik bileşenlerden önce iş ihtiyacına bağlar; kesinti risklerini bağımlılık ve etki boyutlarıyla görünür kılar; gerçekleşen erişilebilirliği kullanıcı deneyimiyle birlikte değerlendirir.
03 · Kime
Hizmet sahibi, Erişilebilirlik sorumlusu, Altyapı ve tedarikçi ekipleri ile bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Uygulama akışı
Bir vakayı baştan sona yöntemle çalışın.
Katılımcılar gerçekçi bir vaka üzerinde ihtiyacı tanımlar, karar noktalarını çalışır, sorumlulukları netleştirir ve sonucu ölçülebilir bir iyileştirme önerisine bağlar.
- 01
İhtiyacı tanımla
Hizmet sahibi ve iş birimi, hizmetin hangi saatlerde ne kadar erişilebilir olacağını yazılı hedefe bağlar.
- 02
Bağımlılığı haritala
Altyapı ve tedarikçi ekipleri, hizmeti ayakta tutan bileşenleri ve tek nokta arızalarını birlikte çıkarır.
- 03
Riski değerlendir
Erişilebilirlik sorumlusu kesinti olasılığıyla iş etkisini puanlar ve önce yedeklenecek bileşeni seçer.
- 04
Ölç
Hizmet sahibi, iş saatlerinde yaşanan kesinti süresini hedefle karşılaştırıp sapmanın nedenini raporlar.
- 05
İyileştir
Hizmet sahibi ve tedarikçi ekipleri, sapmayı yaratan bileşen için yedeklilik ya da sözleşme değişikliği seçer.
Atölye · vakadan uygulanabilir iyileştirmeye
Temel kavramlar
Ortak bir karar dili.
Ekip aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, analizler ve öncelik kararları birbirini desteklemeye başlar.
01
Erişilebilirlik
Bir hizmetin mutabık kalınmış zamanda beklenen işlevi sunabilme durumu.
02
Kritik Bağımlılık
Arızası hizmet erişimini önemli ölçüde etkileyen bileşen, sağlayıcı veya kaynak.
03
Erişilebilirlik Riski
Bir hizmetin hedeflenen kullanılabilirlik düzeyini karşılayamama olasılığı ve etkisi.
Müfredat
Müfredat hangi modülleri kapsar?
Modüller birbirini takip eder; kavram, süreç, analiz tekniği, rol ve ölçüm başlıklarını aynı uygulama resmi içinde birleştirir.
6 modül
Modül 01
Erişilebilirlik Yönetimi: amaç, kapsam ve temel kavramlar
- Erişilebilirlik Yönetimi; hizmetlerin müşteri ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayacak mutabık kalınmış erişilebilirlik düzeylerini sunmasını sağlar. Gereksinim, risk, tasarım, ölçüm ve iyileştirme kararlarını hizmet bağlamında birleştirir.
- Erişilebilirlik: Bir hizmetin mutabık kalınmış zamanda beklenen işlevi sunabilme durumu.
- Kritik Bağımlılık: Arızası hizmet erişimini önemli ölçüde etkileyen bileşen, sağlayıcı veya kaynak.
- Erişilebilirlik Riski: Bir hizmetin hedeflenen kullanılabilirlik düzeyini karşılayamama olasılığı ve etkisi.
Modül 02
Pratiğin iş akışı ve karar noktaları
- İhtiyacı tanımla
- Bağımlılığı haritala
- Riski değerlendir
- Ölç
- İyileştir
Modül 03
Başarı etmenleri ve beklenen sonuçlar
- Erişilebilirlik hedeflerini teknik bileşenlerden önce iş ihtiyacına bağlar.
- Kesinti risklerini bağımlılık ve etki boyutlarıyla görünür kılar.
- Gerçekleşen erişilebilirliği kullanıcı deneyimiyle birlikte değerlendirir.
Modül 04
Roller, sorumluluklar ve işbirliği modeli
- Hizmet sahibi
- Erişilebilirlik sorumlusu
- Altyapı ve tedarikçi ekipleri
- Karar, uygulama ve eskalasyon sorumluluklarının netleştirilmesi
- Komşu ekip ve pratiklerle işbirliği noktalarının tasarlanması
Modül 05
Bilgi, teknoloji ve otomasyon
- Temel bilgi modeli: Erişilebilirlik gereksinimleri, Bağımlılık haritaları, Risk ve aksiyon kayıtları, Kesinti ve performans verileri
- Veri sahipliği, kalite, erişim ve izlenebilirlik kuralları
- Otomasyona uygun tekrarlanabilir adımlar ve kontrol noktaları
- Araç ve entegrasyon kararlarının süreç ihtiyacına göre verilmesi
Modül 06
Ölçüm, gözden geçirme ve sürekli iyileştirme
- Hizmet erişilebilirlik oranı
- İş saatindeki kesinti süresi
- Kritik bağımlılık riski
- Erişilebilirlik hedefi sapması
Sık sorulanlar
Erişilebilirlik Yönetimi eğitimi hakkında sık sorulanlar
Erişilebilirlik Yönetimi nedir?
Erişilebilirlik Yönetimi; hizmetlerin müşteri ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayacak mutabık kalınmış erişilebilirlik düzeylerini sunmasını sağlar. Gereksinim, risk, tasarım, ölçüm ve iyileştirme kararlarını hizmet bağlamında birleştirir.
Erişilebilirlik Yönetimi eğitimi kimler içindir?
Hizmet sahibi, Erişilebilirlik sorumlusu, Altyapı ve tedarikçi ekipleri ve bu pratiğin karar, uygulama veya ölçüm tarafında görev alan ekipler için uygundur. Ön koşul yoktur; örnekler kurumun sektörüne ve çalışma ortamına göre uyarlanır.
Erişilebilirlik Yönetimi nasıl ölçülür?
Başlıca yönetim göstergeleri: Hizmet erişilebilirlik oranı, İş saatindeki kesinti süresi, Kritik bağımlılık riski, Erişilebilirlik hedefi sapması.
Erişilebilirlik Yönetimi başarı sertifikası nasıl alınır?
Erişilebilirlik Yönetimi eğitimini tamamlayan adaylar 40 soruluk online sınava girer. %{certificationProgram.passingScore} ve üzeri puan alanlara Certified Availability Management Practitioner (CAVMP) başarı sertifikası e-postayla gönderilir.
Erişilebilirlik Yönetimi sertifika sınavının süresi ve tekrar hakkı nedir?
Sınav 60 dakika sürer. Her kayıt ilk sınava ek 1 tekrar hakkı içerir; sertifikanın sona erme tarihi yoktur.
Eğitim talebi
Bu eğitimi ekibinizin ortamına göre planlayalım.
Hedefinizi ve ekip yapınızı paylaşın; kapsamı, vaka yaklaşımını ve tarihi birlikte netleştirelim.
Başarı sertifikası · Online sınav
Certified Availability Management Practitioner (CAVMP)
Certified Availability Management Practitioner, erişilebilirlik yönetimi pratiğindeki bilginizi online sınavla ölçen ve başarınızı süresiz bir sertifikayla belgeleyen bireysel yetkinlik programıdır.
Educore credential
CAVMP
Katılım belgesi değil, ölçülen başarı sertifikası.
- Soru
- 40
- Süre
- 60 dakika
- Başarı puanı
- %60 ve üzeri
- Tekrar
- 1 ek hak
Süreç nasıl işler?
Eğitimden indirilebilir sertifikaya dört adım.
- 01
Eğitimi tamamlayın
Erişilebilirlik Yönetimi eğitiminin ardından aynı pratiğe ait başarı sınavına başvurun.
- 02
Online sınava girin
40 soruluk sınavı kendi evinizden, bilgisayar ortamında 60 dakika içinde tamamlayın.
- 03
Başarı eşiğini geçin
%60 ve üzeri puan alan adaylar başarılı sayılır. Sınav gerektiğinde yeniden alınabilir; her kayıt ilk sınava ek olarak 1 tekrar hakkı içerir.
- 04
Sertifikanızı indirin
Başarı sertifikanız e-posta adresinize indirilebilir biçimde gönderilir. Geçerlilik veya sona erme tarihi yoktur; belirli aralıklarla yenilemeniz gerekmez.
ServiceCore ekosistem ayrıcalığı
Eğitim ve sertifikasyon tamamen ücretsiz.
ServiceCore ekosistemindeki uygun kişi ve kurumlara hem eğitim hem sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon ücretsiz sunulur.
- ServiceCore müşterileri
- iş ortakları
- bayiler
- temsilciler
- ambassadorlar
- teknoloji ortakları
- ServiceCore dostları
Ücretsiz voucher uygunluğunu doğrulayabilmemiz için başvuruda firma uzantılı e-posta adresinizi kullanın.
Standart bireysel ücretler
- Eğitim
- 500 USD
- Sınav, ölçme-değerlendirme ve sertifikasyon
- 200 USD
Yukarıdaki iki kalem, uygun ServiceCore ekosistemi başvurularında birlikte ücretsizdir.
Premium Professional Services (PPS) anlaşmalı ServiceCore müşterilerine özel ve ücretsizdir.
PPS anlaşmalı müşteriler dışında bu hizmet sunulmamaktadır.
Tüm eğitimler sadece ServiceCore kullanımına göre düzenlenmiş ve ServiceCore kullanım senaryoları ile desteklenmiştir. Uygulamalı bu eğitimlerde ilgili yönetim pratiğinin nasıl gerçekleştirileceği doğrudan ürün ve teknoloji çıktıları üzerinden ve ServiceCore'un ilgili fonksiyonları üzerinden sunulmaktadır.
Bu eğitimin işlendiği ServiceCore modülü: Servis Seviye Yönetimi
Bireysel başvuru
Certified Availability Management Practitioner sınavına başvurun.
Bilgilerinizi bırakın; eğitim ve sertifikasyon ekibimiz sınav erişimi, uygunluk ve sonraki adımlar için sizinle iletişime geçsin.
Educore platformları
Erişilebilirlik Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Servis Seviye Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- PredictCoreAIGeçmiş veriden hizmet seviyesi ihlallerini önceden tahmin eder
- StormCoreAIOlay fırtınalarını tek bağlamda toplar