01
Görünürlüğü artırın
Olayları iş etkisi ve aciliyete göre tutarlı biçimde önceliklendirir.
Yazılım çözümü · Hizmet Yönetimi Pratikleri
Olay Yönetimi yazılım çözümü: pratiği görünür, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirin.
Olay Yönetimi; hizmet kesintilerinin olumsuz etkisini en aza indirmek için normal hizmet işleyişini mümkün olan en kısa sürede geri getirir. Algılama, kayıt, öncelik, yönlendirme, çözüm, iletişim ve gözden geçirmeyi aynı operasyon ritminde yönetir. Educore, bu çalışma biçimini kurumunuza uyarlanan kayıtlar, iş akışları, sorumluluklar, otomasyon ve yönetim göstergeleriyle çalışan bir sisteme dönüştürür.
MODÜL / 01
Yaklaşım
Süreç ve yazılım birlikte tasarlanır
Kurulum
Rol, kayıt, akış, kural ve panolar
Gelişim
Canlı kullanım verisiyle düzenli iyileştirme
Operasyon problemi
Süreç ve yazılım neden birlikte çalışmalı?
Olay Yönetimi; hizmet kesintilerinin olumsuz etkisini en aza indirmek için normal hizmet işleyişini mümkün olan en kısa sürede geri getirir. Algılama, kayıt, öncelik, yönlendirme, çözüm, iletişim ve gözden geçirmeyi aynı operasyon ritminde yönetir.
Olay kayıtları, Öncelik ve etki bilgisi, Çözüm ve iletişim geçmişi, Olay gözden geçirme sonuçları aynı çalışma yüzeyinde ilişkilendirilir. Böylece ekip günlük işi yürütürken yönetim için gerekli kanıt doğal olarak oluşur.
ServiceCore ile uygulama
Olay Yönetimi ServiceCore ile nasıl uygulanır?
Olaylar ServiceCore’da AMF® iletişim katmanı, hızlı aksiyonlar ve CMDB bağlamıyla yönetilir; tekrar eden olaylar problem ve değişiklik kayıtlarına bağlanır.
- Ürün
- ServiceCore
- Modül
- Olay Yönetimi
- Fonksiyonlar
- AMF® ile tek platformda iletişim ve iş birliği
- Quick Actions, okunmamış uyarı ve pinleme
- Görev yönetimi, worklog ve ATS® ile efor takibi
- CMDB, CI ilişkilendirme ve hızlı bağlam
Ekranlar temsilîdir; kurulum kurumunuzun kayıt yapısına ve akış kurallarına göre yapılandırılır.
Detay bilgi: ServiceCore Olay YönetimiÇözümün etkisi
Kayıt tutmaktan kurumsal öğrenmeye.
Amaç daha fazla form üretmek değil; günlük işten güvenilir veri üretip karar, sahiplik ve iyileştirmeyi aynı sistemde buluşturmaktır.
02
Akışı güçlendirin
Doğru uzmanlığa yönlendirmeyi ve kullanıcı iletişimini hızlandırır.
03
İyileştirmeyi ölçün
Tekrarlanan, büyük veya geciken olaylardan iyileştirme verisi üretir.
Ortak dil
Olay Yönetimi yazılımının temel kavramları
Ekip ve yazılım aynı kavramları aynı anlamda kullandığında kayıtlar, kurallar ve kararlar birbirini destekler.
- Olay
- Bir hizmette plansız kesinti, kalite düşüşü veya henüz etki yaratmamış arıza durumu.
- Olay Modeli
- Belirli bir olay türünü yönetmek için tanımlanmış tekrarlanabilir yaklaşım.
- Büyük Olay
- Yüksek iş etkisi nedeniyle özel koordinasyon, iletişim ve öncelik gerektiren olay.
Çalışma akışı
Olay Yönetimi çözümü nasıl çalışır?
Her adımın girdisi, sorumlusu ve çıktısı görünür kalır; çalışma kaydı operasyonun geri kalanından kopuk bir listeye dönüşmez.
- 01
Algıla ve kaydet
Yazılım; portal, e-posta ve izleme aracından gelen bildirime otomatik numara verir, yinelenenleri birleştirir.
- 02
Önceliklendir
Sistem, etki-aciliyet matrisinden önceliği hesaplar ve o önceliğe ait yanıt süresi sayacını başlatır.
- 03
Teşhis et
Yazılım, belirtiye uyan bilinen hata ve geçmiş çözümleri önerir; devir zincirini zaman damgasıyla tutar.
- 04
Çöz ve geri getir
Sistem düzeltmeyi yapılandırma öğesine bağlar, süre sayacını durdurur, kullanıcıya onay bağlantısı yollar.
- 05
Gözden geçir
Pano, ilk temasta kapanma oranını, süre aşımlarını ve yinelenen olayları servis bazında listeler.
Olay Yönetimi · uçtan uca çalışma akışı · 5 adım
Uygulama yöntemi
Çözümü kuruma yerleştiren bütünleşik yol.
Ortak dili kurmaktan canlı kullanıma ve iyileştirmeye kadar her aşama, bir sonrakinin işleyebilmesi için tasarlanır.
Ortak amacı ve kapsamı netleştiriyoruz
Olay Yönetimi; hizmet kesintilerinin olumsuz etkisini en aza indirmek için normal hizmet işleyişini mümkün olan en kısa sürede geri getirir. Yönetim ve uygulama ekiplerinin aynı sonuç, kavram ve sınırlar üzerinde uzlaşmasını sağlıyoruz.
Ekibi pratiğin karar diline hazırlıyoruz
Kavramları, iş akışını, rolleri ve ölçüm yaklaşımını vaka çalışmalarıyla ele alıyoruz. Araç kullanımından önce Olay Yönetimi pratiğinin nasıl düşünülmesi gerektiğini yerleştiriyoruz.
Olay Yönetimi eğitimiMevcut durumu ve boşlukları ölçüyoruz
Bugünkü akışı, kullanılan kayıtları, rol sahipliğini, kontrol noktalarını ve ölçüm düzeyini kanıtla değerlendirip öncelikli iyileştirme alanlarını çıkarıyoruz.
Süreci ve sorumlulukları kuruma göre tasarlıyoruz
Olay yöneticisi, Hizmet masası ve çözüm ekipleri, Büyük olay koordinasyon ekibi arasındaki karar ve işbirliği noktalarını netleştiriyor; akışı kurumun ölçeği, riski ve hedefleriyle uyumlu hale getiriyoruz.
Kayıtları, akışları ve otomasyonu kuruyoruz
Olay kayıtları, Öncelik ve etki bilgisi, Çözüm ve iletişim geçmişi, Olay gözden geçirme sonuçları için gerekli formları, durumları, kuralları, görevleri ve entegrasyonları yapılandırıyor; çözümü kontrollü biçimde canlıya alıyoruz.
Sonucu canlı veriden görünür kılıyoruz
Hizmeti geri getirme süresi, Hedef içinde çözülen olay oranı, Yeniden açılan olay oranı, Büyük olay sıklığı ve etkisi gibi göstergeleri yönetim panolarına taşıyor; hedef, eğilim ve sapmaları düzenli karar ritmine bağlıyoruz.
Kullanım verisiyle sistemi geliştirmeyi sürdürüyoruz
Canlı kullanımdaki sapmaları, gereksiz adımları ve yeni otomasyon fırsatlarını periyodik olarak değerlendirip süreç ile yazılımı birlikte güncelliyoruz.
Ölçüm ve gelişim
Sonucu, sistemin ürettiği kanıtla izleyin.
Yalnız kaç kayıt açıldığını değil; hedeflerin, risklerin, çevrim süresinin ve kalite eğiliminin nasıl değiştiğini görün.
Mevcut durum → hedef
İyileştirme planını boyutlarıyla yönetin.
Operasyon eğilimi
Performansın zaman içindeki değişimini takip edin.
- 01Hizmeti geri getirme süresi
- 02Hedef içinde çözülen olay oranı
- 03Yeniden açılan olay oranı
- 04Büyük olay sıklığı ve etkisi
Çözüm görüşmesi
Olay Yönetimi çözümünü kendi senaryonuzda görün
Öncelikli ihtiyacınızı ve mevcut çalışma biçiminizi paylaşın. Süreç, kayıt, entegrasyon ve ölçüm kapsamını birlikte netleştirelim.
Educore platformları
Olay Yönetimi bizim platformlarımızda nasıl çalışır?
ServiceCore
Olay Yönetimi
Hizmet yönetimi platformu — bu pratiğin kayıt, akış ve ölçüm tarafı.
servicecore.com.trAICore
Yapay zekâ araçları
- SolveCoreAIDestek kayıtlarını kanıta dayanarak çözer
- StormCoreAIOlay fırtınalarını tek bağlamda toplar
- MergeCoreAIAynı sorun için açılan mükerrer kayıtları yakalar